Benzin istasyonları

Posted on 21 Haziran 2005

Kaç kişi bir marka benzinin (BP, Mobil, …) diğer marka benzinden daha iyi olduğuna inanıyor?

Adı duyulmamışlarla kıyaslamazsak, hiçkimse. 98 oktanın, süpermarketin, … ne önemi var, her firma aynı şeyi sunuyorsa?

Peki benzin firmaları en iyi senaryolara takılmış olmaktan bazı noktaları atlıyor olabilirler mi?

Şu anki varsayım: Müşteri güleryüzlü hizmet, kaliteli yakıt, alışveriş yapmak için büyük bir market ve daha fazlasını istiyor. Kısmen doğru olabilir. Sorulduğunda kim bunları istemez ki?

İşte bu da benim varsayımım:
Müşterinin zamanı az ve benzin istasyonunda zaman geçirmek değil, bir an önce istasyondan ayrılmak istiyor. Pompanın başının boşalmasını beklerken alışveriş yapmak değil, sırasız bir istasyona gitmek istiyor. Ödeme yapmak için arabadan inmek mi?

Bu varasyım çerçevesinde, öneriler:

  1. AR&GE: Benzini daha hızlı dolduracak bir sitem (pompa) geliştirin. 1 dakika yerine 30 sn.
  2. Ödeme sistemlerini (kredi kartı) marketin dışına taşıyın.
  3. Kendinizi en hızlı benzin istasyonu ilan edin ve bunun arkasını doldurmak için elinizden geleni yapın. Gerekiyorsa pompacılara koşu kıyafeti giydirin.

Herkes süpermarket yapıyor diye siz de yapmak istiyorsanız, yapın. Ama sadece zevk için.

Önerilen yazılar

  • http://www.unbf.ca/altiustu Mehmet

    Bilmiyorum halen ayni durumda mi ama ben Turkiye'de iken benzin fiyatlari her benzin istasyonunda ayni idi. Yani fark yaratacak bir marjine izin verilmiyordu. Ornegin bulundugum sehirde, maksimum fiyat ve minumum fiyat var. Benzin istasyonu bu fiyatlara gore istedigi fiyati uygulayabilir.

    Gelelim fark yaratma kismina. Yukarida bahsettigim kurala ragmen, bircok benzin istasyonu ayni fiyati uygulamayi tercih ediyor. Bazen, kucuk benzin istasyonlari, buyuk isimlerle rekabet icin fiyatlarini indiriyor. Benim alisveris ettigim benzin istasyonun soyle bir slogani var:

    "Sizin merak etmenize gerek yok. Siz, bu sehirdeki en ucuz [ya da en ucuz fiyata es fiyati] oduyorsunuz"

    ve gercektende de soylediklerine sadik kaliyorlar. Fiyati rekabete gore degil, rekabete gore ayarlayanlara gore ayarliyorlar.

  • http://www.sunipeyk.com sahip

    "Herkes süpermarket yapıyor diye siz de yapmak istiyorsanız, yapın. Ama sadece zevk için."

    benzin istasyonlarında "market" olması şartı var, benim bildiğim.

  • http://edunya.blogspot.com/ Kara

    Amerika'da her benzin istasyonunda fiyat farklıdır. Bazı istasyonlar "self-servis" bazılarında ise pompacılar vardır.

    Pompacıların olduğu istasyonlarda fiyatlar daha pahalıdır çünkü siz arabada otururken benzininiz dolar ve hiç arabadan çıkmadan ödemeyi yaparsınız. Bu kolaylığın karşılığında ödediğiniz fiyat daha pahalıdır.

    Diğerinde ise herşeyi kendiniz yaparsınız. Benzini kendiniz koyarsınız, ödemeyi kendiniz yaparsınız. Kredi kartı makinaları hemen pompanın üzerindedir…ve ödediğiniz fiyat daha hesaplıdır.

    Türkiye'de ise durum ikisin ortası. Her istasyonda pompacı vardır, benzininizi doldurular ama iş parayı ödemeye gelince eğer kredi kartı verecekseniz arabadan çıkmanız gerekir. Yani işin kolaylık kısmı burada biter. Arabadan çıkar, markete gider ve ödemeyi yaparsınız. (sanırım bu arada marketten de birşeyler almanızı umuyorlar)

    O yüzden Can'ın söylediği "kredi kartını pompanın yanına taşımak" fikrine katılıyorum.

    İstanbul'da en fark yaratan benzin istasyonu hangisi biliyor musunuz? Maslak'ta bulunan ve yanında kocaman "Mehmetcik Vakfı" tabelası bulunan benzin istasyonu. Buradan alışveriş yapanlar paranın bir kısmının "mehmetcik vakfına" gideceğini düşündükleri için burayı tercih ediyorlar. Bense her önünden geçişimde "acaba hakikaten öyle mi?" diye düşünüyorum.

  • Cuzo

    Hızlı servis olayına tüketici olarak sonuna kadar katılıyorum. Ancak acaba insanlar ödeme yapmak için içeri girdiklerinde hiç planlamadıkları alışverişi mi yapıyorlar sakız, sigara, meşrubat vs. ve istasyon yöneticileri bu yüzden mi içerden ödeme alma konusunda ısrar ediyorlar?

    Bir de benim bir istasyondan beklediğim güvenilirlik. 100 liralık deyip içeri ödemeye gittiğimde her zaman acaba gerçekten 100 liralık koydular mı diye merak ediyorum.

    Öneri;
    Pompacı bana pompadan çıkan bir makbuz versin aynı taşıt tanıma sistemi gibi. Hangi pompadan hangi tarih ve saatte ne kadarlık kaç litre benzin aldığımı yazsın benim de içim rahat etsin.

    Son olarak şu an Türkpetrol'ün benzin alana jumbo çatal bıçak olayının baya ilgi çektiğini görüyorum. Bu da ayrı bir tartışma konusu olabilir.

  • esra

    Özellikle şehir içinde bulunan benzin istasyonlarındaki marketler gereksiz bence!Şehir dışındakilere çoğu zaman ihtiyaç olsa da!Ama sözünü ettiğiniz gibi müşteriyi araçtan inmek zorunda bırakmak yerine hizmeti müşterinin ayağına getirmek en iyisi hatta Tükpetrol ve diğerlerinin de zaman zaman uyguladığı promosyonlardan bile daha ilgi çekici olabilir diye düşünüyorum.Önemli olan fark yaratmaksa promosyonda değil hizmetin sınırında fark yaratılmalıdır!

  • http://mesafem.blogspot.com tipyedi

    bence benzin istasyonunda zaman kaybetme kaygısı duruma göre değişiyor. özellikle şehirler arası yollarda insanlar yol yorgunluğunu biraz olsun atmak veya bir ihtiyaçlarını gidermek için duruyor. kaldı ki bu konuyu içeren petrol ofisinin bir reklamı vardı. sadece benzin almaya değil, her ihtiyacınızı görmeye bekleriz kabilinden.

    şehir içinde popüler bir mekanfa bir benzinliğin ise f1 temalı bir tarz oluşturup dediğin başlıkları uygulaması nefis bir farklılaşma örneği olurdu.

    Türkiye'de de mobil pos'larla benzin ödemesini müşteri ayağına getirmeye yönelik bir çalışma var şu an. bakalım ne zaman hayata geçecek.

  • Bulent

    Uzun bir suredir petrol sektorune musteri deneyimi gelistirme konusunda danismanlik yapan bir kisiyim. Turkiye'de pompa ureticileri en yeni teknolojileri kullanarak uretim yapmaktadir ve bircogunun pompasi Turkiye'den once yurt disinda kullanilmaktadir. Ozellikle kredi karti kabul eden self-servis pompalar ve Internet uzerinden tum yapilan harcamalarin takip edilebildigi pompalar 2000 yilindan beri Turkiye'de uretiliyor. Ancak finansal islemlerde bankalar guvenlik nedeni ile bu teknolojilerin kullanilmasina pek sicak bakmiyorlar.

    Ayrica benzin istasyonlari ile ilgili hayata gecirilebilecek diger oneriler:

    1. Miles and Miles benzeri bir sadakat programi ile alinan benzine catal bicak vermek yerine bedava benzin (litre) hediye verseler, kisiler bedava benzin kazanmak icin daha fazla harcama yapabilirler.

    2. F1 yarislarindaki tekerlek degistirme sureci gibi, istasyona gelen araca benzin alinirken super hizli bir check-up (bakim) hizmeti verilebilir. Akaryakitta kar marji dusuktur, istasyonlar icin en karli urun aslinda yaglardir. Yag satisini yag reklami yaparak arttirmak biraz zor ve maliyetlidir. Ancak hizli bakim hizmeti kapsaminda yag satislari da kolaylikla arttirilabilir.

    3. Sehir icindeki benzin istasyonlari Drive-In istasyon olabilir, yani supermarketler benzin pompalarinin yanina birer bufe gibi tasinabilir ve kimse arabasindan inmeden supermarket alisverisini yapabilir.

    4. Yine sehir icindeki istasyonlarda yeme ve icme hizmeti veren bir Internet Cafe, Giyinme ve Soyunma Odasi, 24 saat fatura odeme hizmeti bulunabilir.

    5. Sehirlerarasi yollarda bulunan benzin istasyonlarinda kisa sureli konaklama hizmeti, business center hizmeti, seyahat planlama hizmeti bulunabilir.

    6. Benzin istasyonlari convenience store gibi bir Convenience Station olabilir. 24 saat hizmet veren hastane acil servislerinden baska neresi var ki?

    Bu oneriler ve hizmetler yaklasik 5 yildir sektordeki tum sirketlere anlatilmaktadir. Ancak her nedense herkes farkli bir uygulamanin riskini almayi pek istememektedir.

    Birkac istasyonda pilot uygulama yapilabilir, surekli iyilestirme ve gelistirme yapilabilir, ancak petrol sektorunun daha cok ses getiren buyuk butceli reklamlara ragbet ettigi dusunulmektedir. Cunku petrol sektoru daha cok alaylilarin gorev yaptigi bir sektordur, yeni uygulamalar daha cok okullu, planli ve sistematik yapilmasi gereken uygulamalardir ve inanilmaz potansiyele sahip bir sektordur.

  • hasan

    İki değişiklik müşteri bazında memnuniyeti eminim arttıracaktır 1. Eşantiyon tarzı ürünlerin bolluğu ve sık kullanıma yönelik olması 2. Eğer üyelik imkanı tanıyıp sonrasında çeşitli indirimler müşterinin yüzünü güldürecektir. Çünkü Türk halkı yapısal olarak ucuz olanı ve bedava olanı peksever müşteri devamlılığı sağlamank bu bakımdan işi yarayabilir."Yaratıcı fikirler sadece fikir olmaktan çıktığında başarı getirir."

  • osman

    MÜŞTERİ İSTASYONA GELDİ VE BENZİN ALIYOR DEPO DOLARKEN POMPACININ MÜŞTERİYE YÖNELİK MÜŞTERİ BEKLENTİLERİNE CEVAP VERİCEK ŞEKİLDE BİŞİYLER YAPMASI GEREKİYOR ÖRNĞ.ELİNE FIRÇAYI ALIP ARACIN CAMLARINI SİLEBİLİR VE SİZ BUNU ZİSTAZYONLARA XORUNLU TUTAR VE BU CALIŞMANIZI ÖN PLANA CIKARABİLİRSINIZ VB

  • ipeka

    benzin istasyonuna ne zaman gitsem bir suru erkek calisanin arasinda mutsuz oluyorum. benzin tabancasi depoya konur konmaz adam buharlasip ucuyor. ne cam silme, ne bir sey.
    eskiden cam da silerlerdi, kutu mendil verirlerdi, yarim elma gonul alma, musteri sadakati vardi. simdi "iste kapi" felsefesi hakim.
    hele ki odeme icin iceriye gecmek bir azap. mutlaka sira oluyor, mutlaka kasiyeri taniyan biri oluyor, mutlaka benim siram goz gore gore cigneniyor. tum erkek musteriler gittikten sonra benimle ilgileniyorlar. kibar kibar sira bekleyerek enayilik eden benim aslinda.
    benzin istasyonunda OGS sistemi olmali. arabayla icinden geceyim, benzinim dolsun, hesabimdan parasi cekilsin, kimselerle muhatap olmayayim.
    benzin istasyonlari cok seksist yerler. kadinlara yasak var sanki

  • Anonim

    pompalar hızlı doldurduğunda hava basarlar
    yavaş doldurduğunda benzin uçar
    en iyisi normal hızda doldurmaktır

  • selçuk Usanmaz

    ben istasyon sahibiyim,bence akaryakıt satış konsepti değişmeli,elektronik tanıma sistemlerini önce ve iyi kullanan şirketler müşteriyi ele geçirecekler,pompacıların durumu içler acısı,bu adamlar ya aç yada hırsız,bir yol bulup pompacısız dolum yapılmalı,elektronik gözler robotlar olmalı,bundan ötesi süs ve rolden ibaret,

  • Mesoft

    Bence akaryakıt olayında şöyle bir olay gerçekleştirilse gayet iyi olur.İstasyonda bulunan en önemli adam olan bizim icin pompacı o kişi neden ünlü biri olmasın.Örneğin Hande Yener yeni albümünü çıkardı Kanal kanal geziyor yeni albümünü tanıtmak işte bu kaseti yeni çıkmış olan şarkıcılar filmi yeni çıkmış olan Yılmaz Erdoğan gibi tanınan /sevilen karakterler sizin benzininizi katsa biraz muhabbet etse insanlar bilse ki arada sırada X akaryakıttan akaryakıt alırsam belki biri denk gelebilir.Ayrıca şu tarz diyolaglar olacak reklam niyetine
    "- Ali abi geçen biz X firmasında benzin alıyoz bi baktım Hande Yener öle Tv deki kadar uzun boylu değil"
    " – Ayşe biz geçen gittik X e 10 dakka önce gitsek Mustafa Sandal varmış"
    Hem bu tür reklama ihtiyacı olan kişiler az meblalara hem kendi hem firma reklamları yapabilirler.
    Ayrıca bu sanatcılar Anadoluda her hangi bir istasyona gidebilir orada 4 arabaya benzin koyarlar ama o civar bilirki örneğin Muğlada bir akaryakıt istasyonuna gitse Hande Yener artık oradan geçen insanlar sürekli o istasyondan geçerken bu olay akıllarının bi köşesinde kalır

  • özgür

    1 POS ciihazınn dışarıda olması en azından şu an için çip&pin uygulaması oturana kadar pek güveilir degil ayrıca böyle olursa her pompa adasına bir pompacı konulmalı ki buda maliyeti arttıran bir olay

    2 Eğer müşterinin şüphesi varsa kesinlikle kesinlikle yazar kasa fişini istemeli yoksa bu şüphe hiçbir zaman bitmez yada devamlı pompa başında beklemek zorunda kalabilirsiniz.

    3 Pompalara sesli uyarı cihazları takılıp alınan yakıtın miktarını tekrarlaya bilir

    4 Birkaç istasyonda gördüm şu ana kadar her pompadan müzik yayını yaygınlaştırılıp hem reklam yapılıp promosyanlar söylene bilir

    5 Adalar arasına plazma tv yerleştirilip hem reklam geliri saglanır hem müşteri memnuniyeti karuna bilir.

    6. Bayan pompacı yerine göre iyi olabiliyor emin olun onlarda bizim erkeklerin zaafiyetini kullanarak erkek pompacıdan daha usta olabiliyorlar dikkat :)

    7. En güzeli taşıt tanıma sistemi

  • samet

    bence bütün benzinliklerde bayan pompaci caliştirilmali bunun en ii örnegi maslak opet akaryakit istasyonu

  • adem gedik

    ben benzin istasyonları ile alakaşı bir iş yapıyorum menzin istasyolarında paketli taze meyve standlarımız var. b. istasyonlarındaki süpermarketler vatandaş açısından çok degerli bence çünki 7/24 açık ve her istediğini buluyor buna bizde yardımcı oluyoruz taze meyve açısından ve bir sürü acil ihtiyaç malzemesi de dahil. ve en önemlisi personelin müşteriye karşı tavrı ve sergilediği güleryüz profili bence.. ve bir sürü eklenti yapılabilir b.istasyonu içeriğini daha hızlı kalkındıracak ve müşteri çekebilecek… saygılarımla

  • adem gedik

    unutmayın ki bireysel ve kurumsal müşteriyi çeken ilk önce marka,temizlik,personel hareketleri,istasyon düzenegi ve en önemlisi istasyon içi marketlerin çok iyi aktif olması…….

  • getar tarım

    benzin istasyonlarına taze meyve standı kurulur 2125549606

  • Ozkuran

    Müşteri olarak dikkat edeceğim en önemli husus bir istasyonda kalış süremdir cünki olayın maksadı belli ' benzin almak'. Bu süreyi Uzatabileceğim hususlara gelince, 1, istasyonda ATM makinesi 2, Cep telefonu faturalarımı ödeyebileceğim bir ödeme merkezi, 3, Lokasyona göre 24 saat açık olabilecek bir eczanesi 4, Bebek maması , süt ve çocuk bezi dahi satabilecek bir marketi var ise kesinlikle tercihimdir. Zaten iş cıkışı , ve ben zaten yorgunum. Yada acelem var işe gidiyorum. Türk insanının temel ihtiyaçlarını sokmak gerekli işin içine, Fatura ödemek gibi !

  • ozkuran

    bu arada Selçuk Usanmaz beyin fikri çok müthiş !!! Bana ne Mustafadan Bana ne Handeden. Aynı istasyona gidiyoruz diye başımız göğemi erecek. Çok akıllı bi adam bu selçuk usanmaz

  • Anonim
  • yay petrol
  • hoca

    arabanın deposundan 1 günde nekadar benzin buharlaşıp uçuyor.[ güneşte duran bir arabadan ] bana cevap yazarsanız sevineceğim

  • NICKSIZ

    selcuk usanmaz bey lafım sıze bılmıyorum sız nasıl bır ınsansınıs kı (insan demeyeutanıyorum) butun pompacılar ac ve hırsız dıyerekten onları assagalıyor ve potansıyel suclu olarak gosterebılıyosunuz?LAFIM SADECE SIZE SIZIN GIBI BI GENELLEME YAPMIYORUM BU SIZIN DIREK KISILIGINIZE COK KARAKTERSIZ VE KISILIKSIZ BI SAHSIYET OLDUGUNUZU GORDUK BU ARADA BENDE BI POMPACIYIM ANLATTIGI GIBI NE AC NEDE HIRSIZ BI POMPACI GORMEDIM EN AZINDAN CALISMA ORTAMIMDA ICINIS RAHAT OLSUN

  • yaşar petrol (fatih)

    mrb arkadaşlar bende istasyon sahibiyim, yok mustafa sandallar ytok bayan elemanlar bence bunlara hiç gerek yok pompaya yanaşan her arabaya sıcak veya soğuk bişeyler ikram etmek müşterinin ne istediğini bilmek ve müşteriye hiç bir xaman yok dememek bir istasyonun altın kuralları bence ve bunların yanında en önemlisi personelin hizmet kalıtesi bunuda patron sağlayabilkir sen pompacıya iyi davran oda müşteriye benim iş yerimde iş anlayışım bu iş yerinin patronu kim ? müşteri öyle değilmi sayın iş arkadaşlarım saygılar sunuyorum

  • Ülkü Yazgıç

    İyi çalışmalar herkese.
    Aslında şikayetimi OPET Maslak ilgililerine iletmek istiyordum. İnternetten bu siteye ulaşabildim tesadüfen. Ben emekli bir hocayım. Hatta Maslak LPG emisyon raporunu da ben hazırlamıştım. Aşağı yukarı iki günde bir aynı istasyondan benzin alırım. Bu başıma gelen ikinci olduğu için yazıyorum. Arabadan inmeden 20 YTL lik benzin aldım. Ancak hareket ettikten sonra araç bilgisayarından aldığım benzinin 10-15 YTL nin karşılığına denk geldiğini gördüm. Opet (Maslak) pompacılarına yeterli eğitimin verilmesi için gereğini rica ederim.

  • Anonim

    safdsf

  • http://www.yatakpartner.net sex partner

    bence güzel bir düşünce tarzı

  • http://www.yatakpartner.net yatak partneri

    mrb arkadaşlar