Karşınızdaki ne kadar biliyor?
Kasım 7th, 2006
Diğer
Bir şeyi pazarlarken, sırf biz çok iyi biliyoruz diye, müşterinin de bildiğini varsayarsak ne olur?
Yakın arkadaşım Çağlar, kızı Çağla’ya "domino taşlarını devir kızım" dediğinde bakın neler oluyor:
16 yorum var
-
-
denizveay 7 Kasım 2006 saat: 09:35
pazarlamada hep kafama takılan soru…üzerinde konuşmak gerek.
NE KADAR ZEKİCE…olmalı.
ürünleri pazarlarken müşteriden ne kadar anlamasını bekliyoruz. aynı pencereden mi bakıyoruz? ürünün tanıtımı, sunumundaki anlatım çok önemli.
ayrıca farklı anlatım metodalrı geliştirirken müşterinin oradaki mizahı algılayacağından emin olamlıyız..
amaç anlatmak değilse sadece.. anlaşılacağımızdan emin olmalıyız öyle değil mi? -
ömer ayan 7 Kasım 2006 saat: 09:53
mesjının ne olduğu değil mesajı iletmek istediğin mauhatabın ne anladığı önemli.satışta da müşter"şunu dedi"ancak demek istediği şuyudu diye yorumlamalı ve mutlaka doğru yorumlamalı.Çağla örneğinde işimiz kolay muhatabımız karşımızda ve sonucu değerlendirmemiz kolay.müşteride çoğu zaman aynı imkana sahip değiliz.
saygılarımla,
ömer ayan -
pazarlanan ürün ve hitap edilen müşteri portföyü verdiğimiz mesajda önemli ve belirleyici.
aslında bu noktada pazarlamacılar;
ya müşteriyi geliştirecek ve zorlayacak parlak bir mesaj verecekler(ki eminim birçoğunun yola çıkarken temel hedefi bu oluyor)
ya da vermek istedikleri mesajları sıradan yöntemlerle müşterinin gözüne gözüne sokacaklardır.
parlak mesajı detaylandırmam gerekirse, bazen bilinmedik-absürd yaklaşımlar cezbedici-akılda kalıcı olabilir. bu da ürün-reklam açısından bir kazanç (?) olabilir.
-
selim ışık 7 Kasım 2006 saat: 13:44
öncelikle çağla yı kutluyorum. harikaydı ))
ama birşey daha dikkatimi çekti olayın sonucunda çağla nın bakışları.
ben bu bakışlarla birkaç kez karşılaşmadım desem yalan olur.
bu durumlarda da galiba müşteri memnuniyeti devreye giriyor. o bakışları düzeltmek yine bizlere düşüyor.
empati bu gibi durumlarda en güzel koruyucu galiba, sevgilerimle, -
Tüm o gülmeler Çağla' yı yıkmış.
Benim gördüğüm o.
Pazarlamacı+ ürün sahibi + ve diğerleri olarak görevimiz;
+ Ürünün en kolay şeklide kullanılmasını sağlamak
+ Herkesin anlayacağı bir açıklama/ broşürü olmalı
+ Gerekirse pazarlamacılar demo yapıp göstersinler( böyle olsaydı müşteri/ Çağla taşları doğru devirebilecekti.
+ Bu kadar çok şeye aslında hiç gerek yok. ürünü öyle yapmalıyız ki nasıl devirirsek devireleim/ müşteri nasıl devirirse devirsin, taşlar olması gerektiği/ beklene gibi devrilmeli.
Eğer böyle olsaydı, biz çok rahat o ürünü satabilirdik, müşteri çok rahat ürünü kullanırdı.Müşteri/ Çağla , bir daha hiç o ürünü almayacak. Bilgilerinize.
Müşteriyi hem üzdünüz, hem kızdırdınız. -
Ayşe ERBEK 7 Kasım 2006 saat: 16:37
Satışı yapılan ürün ne olursa olsun önemli olan sadece prezentasyon değil.Aynı zamanda uygulamalı yada değil alırken ve ya kullanırken nekadar faydalanacağı, ne şekilde kullanacağı yani katacağı deneyimler hk.da da bilgi verilmeli ki bilinçli bir satış yapılsın.Çünkü müşteri aldığı ve kullnacağı ürünü ne kadar iyi ve bilinçli kullanır ise kend çevresine de reklamını yapacaktır yada deyim yerinde ise aktaracaktır.Kısacası müşteri Çağlaya;Ürünün ne olduğunu, nasıl kullanacağını ve sağlayacağı faydalar anlatılp akabinde uygulamaya geçilmiş olsa idi Çağla hem Öğrenecekti, Hem keyif alacaktı (hoşnutluk) hemde arkadaşlarına da heyecan ile anlatacaktı.Kısacası doğru satış olacaktı ama şunuda unutmamak lazım Müşteri Çağlaya iletişim kabiliyeti iyi bir müşteri yönetecisi ile tekrar bilinçli bir prezentasyon yapılırsa sonuç olumlu olur.(Bu örneğinizi çok beğendiğimi de belirtmek isterim.)
-
Benim bu video'dan cikardigim ise, musterinin sizin urunu nasil kullanacagini tahmin edemeyebilirsiniz. Musterinin mental modeli, sizin urunu yaratirken olusturdugunuz mental model'den cok daha farkli olabilir. Halbuki, Cagla'ya (ben Cagla'yi genel musteri ismi olarak kullanacagim yorumda. Yani yukaridaki Cagla ile alakasi yok
) bu urunun nasil kullanilabilecegini, ne gibi bir fayda/yarar/eglence barindigini daha onceden anlatmayi basarilsaydi, urunun Cagla gibi musteriler tarafindan yok edildigi gorulmezdi. Kathy Sierra'nin (http://headrush.typepad.com/) dedigi gibi, urunun "kick-ass" bir urun mu? Peki tuketici bunun farkinda mi? Tuketicin urunun icin "f*king cool" diyor mu? Yukaridaki video'da musteri Cagla, bunlarin hicbirini demiyor. -
Öncelikle Çağla'yı kutlarım şöyleki O'na "devir" denmiş ve O da devirmiş:)Bence önemli olan kullanılan dilin doğruluğu ve bunu öğretici bir şekilde aktarılmasıdır.Çağlar Bey :"Kızım ilk demoya dokunur musun" deseydi -oyunu Çağla'ya anlatmış olduğunu umud ediyorum- sanırım Çağla'nın şaşkınlığı olumlu olacaktı!Satıcı ve müşteriler arasındaki iletişimde de;ürünlerin karmaşıklık derecesi, müşterinin kişilik yapısı, ürünle ilgili bilgi düzeyi gibi faktörlerin etkisi büyüktür. En önemlisi de satıcının, müşterinin çok şey bildiğini varsayarak ama aslında hiçbir bilgisi olmadığını göz ardı etmeden ve bunu müşteriye belli etmeden doğrı bir dille bilgi vermesidir(Akbank reklamındaki gibi) Bilindiği gibi bazı kişilikler, başkalarının kendilerine bir konuda bilgi vermesinden hoşnut olmazlar ve bu yüzden hoş olmayan durumlara sebebiyet verirler.Bu yüzden ürünlerin tanıtılmasında satıcının mı ya da broşürlerin mi yardımcı olacağına karar vermenin makro boyutta kültür ve mikro boyutta kişilikle bağlantılı olduğu unutulmamalıdır.
-Bu arada bu siteyi daha önceden farketmediğime üzüldüm, tebrikler- -
Kızımız Çağla'yı tebrik ediyorum…
Ayrıca uzun zamandır okudugum en harika konu anlatımlı yazıydı… Hisseden kıssa mı denridi buna yoksa kıssadan hisse mi, tam öyle olmuş… -
Aslında Çağla günümüzde en gerekli olan şeylerden birini yaptı.
Bir FARKLILIK getirdi.
İnnovasyon buluşçuluk işte budur.Sonucun "sizin" istediğiniz gibi ol-ma-ma-sı başarısızlık değildir.
Burada bile "size-bize" öğrettiği şeyler var.
Neden dominalar bu ve benzeri şekillerde de devrilmesin?
Çağla, taşları herkes gibi devirmek zorunda değil, bence dominonun PİCASSO'su Çağla…
Tebrikler…
-
aslında çağla'ya "devir" denseymiş belki başka bir sonuç elde edilebilirmiş ama resmen "boz" dendiği için çağla da bozmuş. o yüzünde de gibi "boz dediniz bozdum, niye bu kadar gülüyorsunuz anlamıyorum" ifadesi var.
yanlış mesajın sonu… -
çağla'nın bakışlarında; ne yaptım da bu kadar gülüyorsunuz, komik mi şimdi? şeklinde bir yıkılmışlık var. görüldügü kadarıyla dört yetişkin çağla'yı bulunduğu durumda yanlız bırakıp ona gülüyor. bunun çağla için pek hoş bir durum olduğunu sanmıyorum. yaşı itibariyle bu olayı ileride de hatırlayacağını ve pek hayırla yâd edecegini sanmiyorum.
-
Cem Gedikoglu 13 Kasım 2006 saat: 13:39
Aileden sorumlu devlet bakanı! Neredesin?
-
video da musteri ile satici arasinda bir yanlislik yok..eger bir yanlisliktan soz edeileceksede bu yanlislik degil saticinin neyi istedigini bilmemesidir..
bundan dolayi hayatimizda da boyle yanlisliklarin olmamasi icin neyi istedigimizi sonucu nasil olmasini istedigimizi karsi tarafa acikca ifade etmeliyizki caglaya benzer bir durumla karsilasmayalim..
boyle bir durum olursada kendi halimize guleriz..
video icin de tesekkurr ederim..
saygilarimla.. -
Kaan BAŞUSTA 1 Kasım 2007 saat: 18:27
Çocukların algılaması doğrudan olduğu için ( Mecazi anlam yükleme yapamazlar, bu zamanla gelişir) "Boz" diye eylem yapılması istenmiş ve neticede bozmuştur. Burada benim dikkatimi çeken bu videoyla "Arzulanan yüksek dikkatin istenilen konuya" hazırlananlarca çekilmesi olmuştur. ( Not: Muhtemelen yorum yazanların hepsi de kız evlat sahibidir.)
Muhteşem bir nokta, daha da muhteşem bir örnek! Gecenin bir vakti biz de gülme krizi geçirdik burada gerçekten