Süpermarket kuyrukları

yayınlanma: 07 Aralık 2007

Kuyruk2

Süpermarketlerde uzun kasa kuyrukları. Seçtiğimiz kuyruk kısa da olabilir, uzun da. Çoğu zaman şans belirliyor bunu.

20 dakika alışverişle geçiyorsa +5 dakikası kuyrukta geçebiliyor. Üstelik hiç de adil bir şekilde değil. Az alışveriş yapanlar ekspres kasayla ödüllendirilirken çok alışveriş yapanlar bekliyor. Şanslı olanlar az beklerken, şanssızlar çok bekliyor… Habere göre yeni bir yöntem:

Herkesin kendi kuyruğunu seçmesi yerine sadece bir kuyruk. Aynı pasaport sıralarında olduğu gibi. Boşalan kasaya yeni bir müşteri çağrılıyor. Şanslı olan değil, sıraya önce giren önce çıkıyor.

En azından büyük bir alanı olan marketler için doğru bir yöntem değil mi?

paylaşmak isterseniz:
Kategori: Pazarlama Fikirleri, Tasarım
  • rozental

    Carrefour gibi bir markette tek kuyruk olmasını hayal bile edemiyorum. Olsa bile, sırası gelenin marketin öbür tarafındaki bir kasaya gitmesi daha zahmetli ve vakit kaybına yol açan bir uygulama olur.

    3-5 kasası olan bir market için uygun bir yöntem olabilir. Ancak o marketler de değerli alanlarını bu iş için "yani bekleme yeri" ayırırlar mı ? Bence zor.

    İşin bir de psikolojik faktörü var. Tek bir kuyruk her zaman için kasalarda biriken kuyruklardan kat kat uzun olacaktır.

    İnsanlar bu kuyruğun ne kadar hızlı ilerlediğine değil, ne kadar uzun olduğuna bakıp alışverişten vazgeçebilirler.

    Bir başka psikolojik faktör de kasalarda çalışanlar için. Onlar da çağırdıkları zaman gelen müşterilerin rahatlığı ile daha yavaş davranırlar.

    Bunun en güzel örneğini Bankalarda görebilirsiniz. Ben sıra numarası alınarak işlem yapılan bir bankada işimin 2 saatte halledildiğini bilirim. Oysa kuyruk olduğunuzda en fazla 40 – 50 dakika da işiniz halloluyor.

  • http://ddd.com Engin

    okulda aldığımız yöneylem dersindeki kuyruk modellerine göre tek kuyruk olduğu zaman müşterinin ortalama kuyrukta bekleme süresi optimum seviyeye ulaşıyor. kuyruğun ne kadar uzun olacağı gerekli gözlemler alındıktan sonra kurulacak bisimülasyon modeli ile çözülebilir

  • ALİ DOĞAN

    KASA KUYRULARINI AZALTMAK İÇİN ÇÖZÜM İYİ EĞİTİLMİŞ PERSONELDİR . BEN 10 YILLIK MARKETCİYİM BİR SÜPER MARKETTE MAĞAZA MÜDÜRÜ OLARAK ÇALIŞIYORUM . O KUYRUK ÖNEMLİ DEĞİL EĞER KASADAKİ KASİYER KUYRUKTAKİ MÜŞTERİLER İÇİN GAYRET ETTİĞİNİ GÖSTEREBİLİRSE .

  • http://www.erhanerdogan.com.tr Erhan Erdoğan

    uygulanabildiği takdirde yapılabilecek çok daha güzel alternatifler olabilir can bey.
    mesela ingiltere'deki lunaparktaki sms'le sıra alma sistemi: http://www.erhanerdogan.com.tr/index.php/2007/11/28/239/

    interaktif sms bir sms'ten sonra müşteriyi anonsla da çağırabilirsiniz. beklemek ne demek, hele bu zamandan sonra asla.

  • http://tatli-hayat.blogspot.com nmutlu

    Öyle sanıyorum ki, markette kuyruk bekleme dönemi çok yakında bitecek. Çünkü RFID teknolojisi sayesinde satın aldığınız her üründe ürün kodu ve fiyat bilgisini içeren özel bir etiket (tag) konuyor. Market arabalarına ise bu etiketleri radyo dalgaları aracılığıyla okuyabilecek bir sistem. Böylece raftan alıp sepete koyduğunuz şey anında hesabınıza işlenebiliyor ve sepet tutarını otomatik olarak görebiliyorsunuz. Kasada sadece ödeme yapmanız gerekiyor.

    NOT: Bu teknoloji Türkiye'de var, uygulayan market yok…

  • http://www.voiprehberi.com yusuf

    Söylediklerinizin aksine wallmart ın daha güzel ve pratik bir çözümü var.
    Wallmart ta sıra beklemek istemeyenler için kendi kendinin kasiyeri olma bölümü koymuşlar.Yani anlamı şu: kasadakide sizsiniz kasiyerde.Yanlız bir farkla, barkod okuyucu size dönük durumda.Alışveriş arabanızdaki ürünlerin barkodlarını kendiniz okutuyorsunuz.Daha sonra ise toplam tutarı barkod okuyucunun yan tarafından kredi kartınızı geçirerek ödemeyi gerçekleştiriyorsunuz.Evet bu kadar basit.

    Nmutlu isimli arkadaşımın dediği RFID teknolojisini sabırsızlıkla bekliyorum.Ama şu an için bizim ülkemizde bunun olması ne yazıkki mümkün gözükmüyor.RFID çiplerinin hala pahalı olması artı Telekominikasyon Kurumundakilerin bu konuda uyuya kalması dolayısıyla şimdilik yukarıda anlattığım gibi var olan teknolojilerle çözümler geliştirmek daha mantıklı olacaktır.

  • Kenan SATIR

    Yakın bir zamanda kuyruk diye bir olay kalmayacak. Kasadan geçer geçmez faturanız elinize verilecek. (RF teknolojisi). Ürünleri poşete yerleştirmek için özel mekanlar yapılacak sanırım :)

  • Mirac

    Ben, Tesco'da kendi kendinin kasiyeri olma seçeneğinden bahsedecektim. Benim gittiğim Tesco büyük ölçekli değildi ve sizin bahsettiğiniz şekilde ilerleyen bir sıra sistemi vardı bu bölümde, oldukça rahat ve hızlı bir alışveriş olduğunu, çok beklemediğimi hatırlıyorum. Diğer bölüm, yani kasiyerli bölüm klasik herkesin seçtiği kasada sıra beklediği sistemdi.

  • Jack

    Amerikada WallMart'ta self check-out sistemi var, yani ürünlerinizin barkodlarını kasaya siz okutuyorsunuz ve ne kadar tutarsa, kredi kartınızla veya nakit olarak ödüyorsunuz. Bence mükemmel bir çözüm…

  • http://bendebirseyleryazmakistiyorum.blogspot.com/ M. Güçlü Özarda

    Marketlerdeki kasa kuyruklarından hepimiz zaman zaman ama muhakkak ki bir zaman muzdarip olmuşuzdur. Az ürün alan kişinin ödüllendirildiği düşüncesine katılmıyorum, çünkü az ürün alan kişinin marketten daha çabuk ayrılabilmesi işin doğası gibi geliyor bana, bir de çok alışveriş yapan kişilerin bu iş için belli bir zaman dilimini ayırmış kişiler olduğunu düşünüyorum.
    Kasa kuyruklarını azaltmak için önerilen düşünceler ise gerçekten güzel ve denemeye değer. Fakat herkesin kendi kendinin kasiyeri olması düşüncesine ekleyebileceğim bir şey var: Gözlemlerime göre bankalara konulan sıra numaratörlerinin kullanımı sırasında birçok sıkıntı yaşanmakta ve sonuçta asıl işi güvenlik olan personel bankada "numaratör danışmanı" olarak görev yapmaktadır. Durumu marketlerde olmasını istediğimiz sisteme uyarlarsak, her kasanın başında bir "kasa danışmanı" yer alacaktır. Üstelik numaratörden çıkan basit bir kağıttır, fakat kendi kendinin kasiyeri olmaya çalışan müşterilerin işin ucunda kredi kartı ve para gibi değerlerin bulunmasından dolayı bankadakine nazaran daha çok sıkıntı yaşamaları olasıdır.
    Düşüncem ise nmutlu'nun bahsettiği RFID teknolojisinin daha pratik olduğudur.