Mutsuz müşteri kaç kişiye? Enka
Şubat 2nd, 2008
Diğer
Berberde bugün, berberim ve bir müşteri sohbet ediyordu.
- Neden havuza gitmiyorsun, bel ağrısına havuz çok iyi gelir?
- Gittim zaten, Enka’ya gidiyordum, ama onlar da akıllı peşin alıyorlar parayı, bilsem gitmezdim.
- Neden?
- Çok soğuk; havuz da, ortam da. Çok az kişi oluyor onlar da ısıtmıyorlar doğru düzgün. Defalarca şikayet ettik, konuştuk, olmadı. Az kişi var diye tasarruf ediyorlar akıllarıca.
- Biz de 3 arkadaş gittik gitmesine para verdik diye ama hastalandık durduk.
- Kötü olmuş.
- Neyse, biz de önümüze gelene söylüyoruz, gidecekseniz yazın gidin diye. Yoksa uzak durun diye.
Mutsuz müşteri 7 kişiye anlatır diye bir araştırma vardı. Direkt söylenen kişi rakamı olmalı. Örnekte bir kişiye direkt olarak söylendi (berberim), duyan ise 6 kişi (etraftakiler).
Farketing’i okuyanları saymasak dahi, en azından 100 kişinin Enka’nın havuzundan uzak duracağını tahmin edebiliyorum. Ne kadar korkutucu, değil mi?
3 yorum var
-
rozental 3 Şubat 2008 saat: 16:10
-
ALİ TARKAN KAHRAMAN 5 Şubat 2008 saat: 18:13
MUSTERI MENUNIYETI HERZAMAN SAGLANMALIDIR .BU ORNEK ISLETMEDE ORDAKI ISLETME CALISANLARININ VE YONETIMININ BOSVERMISLIGI O ISLETMENIN BUYUK ZARARLARA UGRAMASINA SEBEP OLACAKTIR.BU OLAY KISIN YASANDIYSA YAZINDA FARKLI SORUNLARIN O YERDE OLUSMAYACAGI GARANTISINI KIMVEREBILIR. BU BUYUK BIR ZARARDIR.
BIR MUSTERI DAHI GELSE O EN IYISEKILDE TUM IMKANLARDAN YARALANDIRILMALI VE ORDAN AYRILIRKEN YUZU GULUMSEMELI MUSTERININ.TUM OLUMSUZLUKLARA RAGMEN O MUSTERI ORADAN MEMNUN AYRILABILIRDI. BU CALISANLARIN TUTUMUNA BIRAZDA BAGLI DIYORUM. -
hayal 5 Şubat 2008 saat: 21:29
firmaların musterı memnunıyetıne önem vermelerı gerekmektedır cunku bu onlara güc katacaktır.3 değil 1 müşterının bilr ordan mutsuz ayrılması firma için ciddi kayıptır
Halbuki tersi olsaydı. ENKA 3 kişi için bile havuzunu sıcak tutsaydı. Kış ortasında havuza gitmek isteyenler için, sıcak bir alternatif olsaydı. O 3 kişi, 4-5 hafta sonra 50 – 100 kişi olur, sonra da olması gereken sayıya ulaşırdı.
Demek ki, pazarlamanın en büyük düşmanı, bilinçsiz tasarruftur.