Hep daha fazlasını istiyoruz: Daha iyi servis, daha iyi ürün ve aynı zamanda daha az para ödemek.
Ortada iki servis varsa, biri birinden yaklaşık %30 daha ucuzsa, hangi ürünün daha kaliteli olması beklenir. Pahalı olan mı? Peki müşteri ucuz olan servisi seçmişse, sizce daha düşük bir servis beklentisinde mi olur?
Artık değil, artan rekabet koşullarında kimse sırf daha ucuza bir ürün aldığı için servisin kötü olmasını kabul etmiyor. Bunun farkına varamayan şirketler yok oluyor, yok olacaklar. AtlasJet %30 daha ucuza ürün sunuyor fakat müşteriler AtlasJet’ten THY’nın sunduğu servisin hemen hemen aynısını bekliyor.