Pasaportumu uzatmak için emniyetin sitesine girip, başvuru için gerekli bilgilere baktım. Fotoğraf, kimlik fotokopisi, harçlar ve başvuru saatleri. Sabah 8 akşam 4 arası.
Saat 3:30’da İstanbul Şişli Emniyet’ine vardım. Veznenin saat 2’de kapandığını söylediler. Bugüne özel değil, her zaman…
Sorun: Sitenin muhtemelen bir sorumlusu yok, varsa da performansı değerlendirilmiyor. Değerlendiriliyorsa da doğru değerlendirilmiyor. Kurumsal bir İnternet sitesinin başarılı olması için gerekli 3 kural:
- Sitenin daima güncel kalması, iyileştirilmesi, geliştirilmesi için bir sorumlu tayin et.
- Sitenin değerlendirmesini sorumlu kişinin yöneticileri değil, kullanıcılar/ziyaretçiler yapmalıdır. Sitenin gerçek sahipleri.
- Performans bir seferlik “çok güzel” şeklinde değil, sürekli ölçülebilir kriterlere göre takip edilmelidir. Gelen şikayet sayısı, gelen öneriler, sorular, sorunların giderilmesi, sitenin güncel tutulması, varsa yapılan işlem sayıları…
Sorumlu bir kişi + ölçülebilir hedefler + doğru kişilerin ölçüm yapması (çoğu zaman müşteriler), bize ilerleme alanlarımızı gösterir.