Ünlü bisiklet vitesi markası Shimano ile ilgili ilginç bir hikaye okudum. Bisiklet pazarı istendiği gibi büyümediği (günlük kullananlar azalıyor) için, Shimano bir araştırma yapmaya başlıyor. Neden insanlar bisiklet kullanmıyorlar, anlamaya çalışıyor.
Fakat bir çok pazarlamacının yaptığı gibi, bisiklet kullananları veya eskiden kullanıp şimdi kullanmayanları değil, bisiklet kullanmayanları araştırıyor. Müşterileri değil, müşteri olmayanları.
Shimano’nun bulduğu (bisiklet kullanmayanlar için çocukluk anıları önemli çünkü bisikleti o zamanlarda keyifle kullanıyorlar), yaklaşımı kadar önemli değil. Yaklaşımı sayesinde, çok büyük kitleye uygun bir bisiklet hazırlanıyor: www.coasting.com
Ve pazarlamacıların kendisine daha sık sorması gereken:
- Şu an ürünümüzü kullanan 5 kişiden önemli olan belki de, kullamayan 95 kişi mi?
- Müşteriler veya hedeflediğimiz pazardakilere bakmak yerine, müşterimiz olmayanlar veya hedeflemediğimiz pazarlar bize neler vaat ediyor bunu mu araştırmalı?