Eğer marka bir söz ise, tüm şans olasılıkları, politika taktikleri ve insan davranışının belirsizlikleri mümkün olduğunca az söz vermemiz gerektiğini öneriyor.
Azı söz vermek + fazlasını sunmak = yüksek müşteri memnuniyeti
Yeterince büyük söz vermemek = ilgi çekememek demek
Çok fazlasını önermek + azını sunmak = müşteri memnuniyetsizliği
Sınır nerede belirlemek kolay değil fakat ama başarı için kural:
Yeterince ilgi çekecek kadarını söz vermek + daha fazlasını sunmak = yüksek müşteri memnuniyeti + yeterince müşteri