Pazarlama sadece yeni müşteriyle değil, mevcut ve eski müşterilerimizle olan ilişkimizi kapsıyor. Peki, potansiyel müşterilere en cazip teklifleri sunma yarışına girdiğimizde, mevcut müşterilerimizi mağdur etmiş olmuyor muyuz?
Ne yapmalı?
Hayır. Müşteriler gitmesin diye tasarlanmış zavallı “sadakat programları” olamaz aradığımız yanıt. Mecburen içeride tutulan insanlara da sadık müşteri denmemeli zaten. Mükaftalarla öğrenen köpekler için uygun olabilir ama insanlar için… Ne kadar aciz programlar bu teşvik programları değil mi? İnsanları bazı teşviklerle içeride tutabileceklerini varsayıyorlar.
Pazarlama terimlerinden “Sadakat programı” adını silmek lazım belki de kafaların değişmesi için. “Müşteri Memnuniyeti Programı” veya benzeri bir isim bulmalı sanırım, yanıtımızın aradığımızı verebilmesi için, ne dersiniz?
[Farketing notu]:Müşterinin gitmesini önleyen değil, müşterinin mutlu olmasını sağlayan ürünler üret.