"Lanet olsun, iş var, uyanmak istemiyorum." Çalışanları kategorize etmek gerekse herhalde, bir kategori bu olurdu. Hepimiz zaman zaman bu veya benzeri hisleri duyuyoruz fakat bazıları bu hissi hep yaşıyor.
Ne hissettiğimiz kimseyi ilgilendirmez. "Böyle hissediyorum işte,.."
Ok hisset ama bu karşınızdakinin umrumda değil.
Evet bir yakınınızı kaybettiniz veya az önce yöneticinizden azar işittiniz ama kimin umrunda?
Belki biraz yakınlarınızın ama müşterinin umrunda olmadığı kesin.
Yapı Kredi Bankası çağrı merkezindeki müşteri temsilcisine "Zamanım yok (evet biraz sertçe) bu şifreyi almakla uğraşayım, kartım kayıptı ve param duruyor mu hemen öğrenmek istiyorum.", "Ne kadar zaman içerisinde bahsettiğiniz işlemleri tamamlayacağım peki?" diye sorduğumda, "Bu sizin ne kadar hızlı tuşlama yapabildiğinize bağlı." kinayeli cevabı oldukça şaşırtıcı.
Evet belki de çok kötü bir gün geçirmişti. Ama kimin umrunda!