“Sık sorulan sorular” da bu işin önemli bir boyutudur.
Müşteriyi yönlendirmek, bilgilendirmek hatta ürün/servisi satmak için bu sorular olmazsa olmazdır. Bu sorular ve tabi ki yanıtları mutlaka hazırlanmalıdır fakat ne zaman?
- Ürün aslında müşterinin sorabileceği tüm sorular değil midir?
- Bu sorulardan yanıtlarını bulmak mı, bu soruları mümkün olduğunca elemek midir mühim olan?
- Eleyebileceğiniz sorular varken bu soruları, geliştirmeler bittikten sonra elemek ne kadar mümkündür?
[Kendime not:] Mümkün olduğu ölçüde, sık sorulan sorular projenin başında yanıtlanmış olmalı.