Kaç kişi bir marka benzinin (BP, Mobil, …) diğer marka benzinden daha iyi olduğuna inanıyor?
Adı duyulmamışlarla kıyaslamazsak, hiçkimse. 98 oktanın, süpermarketin, … ne önemi var, her firma aynı şeyi sunuyorsa?
Peki benzin firmaları en iyi senaryolara takılmış olmaktan bazı noktaları atlıyor olabilirler mi?
Şu anki varsayım: Müşteri güleryüzlü hizmet, kaliteli yakıt, alışveriş yapmak için büyük bir market ve daha fazlasını istiyor. Kısmen doğru olabilir. Sorulduğunda kim bunları istemez ki?
İşte bu da benim varsayımım:
Müşterinin zamanı az ve benzin istasyonunda zaman geçirmek değil, bir an önce istasyondan ayrılmak istiyor. Pompanın başının boşalmasını beklerken alışveriş yapmak değil, sırasız bir istasyona gitmek istiyor. Ödeme yapmak için arabadan inmek mi?
Bu varasyım çerçevesinde, öneriler:
- AR&GE: Benzini daha hızlı dolduracak bir sitem (pompa) geliştirin. 1 dakika yerine 30 sn.
- Ödeme sistemlerini (kredi kartı) marketin dışına taşıyın.
- Kendinizi en hızlı benzin istasyonu ilan edin ve bunun arkasını doldurmak için elinizden geleni yapın. Gerekiyorsa pompacılara koşu kıyafeti giydirin.
Herkes süpermarket yapıyor diye siz de yapmak istiyorsanız, yapın. Ama sadece zevk için.