Beklentiler vs fiyat

Hafta sonunda evlilik yıldönümümüzü kutlamak için Şile'de, deniz kenarında, Woody-Ville adında küçük bir motele gittik. Burayı Internet'ten bulduk ve bir kaç yerden daha araştırdıktan sonra buranın iyi bir yer olduğuna karar verdik.

Fiyatı İstanbul'daki birçok 5 yıldızlı otelden fazlaydı. Gecelik, yarım pansiyon, kişi başı yaklaşık 70 USD, yani iki kişi için 140 USD verdik ve sonuç: Memnun kalmadık.

İlk bakışta, şunlar bizi hayal kırıklığına uğrattı:
- Asık suratlı yönetim
- Yavaş servis
- Temizlenmeyen odalar
- Az yemek çeşidi ve hijyenik olmayan yemek büfesi

Birkaç biradan ve konu üzerinde biraz tartıştıktan sonra, asıl problemin, 5 yıldızlı fiyatlara karşılık, tek yıldızlı servis/ürün almış olmamızdan kaynaklandığını fark ettik. Buradan hareketle şöyle bir formül oluşturabiliriz.
Beklenti = fiyat(değer): müşteri tatmin
Beklenti < fiyat(değer): müşteri çok memnun, fark yaratan ürün/servis
Beklenti > fiyat(değer): şikayetçi, mutsuz müşteri (Woody Ville)

30.08.2004


 

Yorumlar

merhaba,

woody ville'e ne zaman gittiniz acaba?yakın bir tarihte gitmeyi düşünüyorum ve yorumunuzu okuyunca tereddüt ettim de

öncelikle 2004 te yazılmış bir yorumun neden hala sitede kaldığını anlayamıyorum.asık suratlı yönetime ben 2007 ylında karşılaşmadım tam tersine her sabah ve akşam yemeğinde misafirlerini tek tek dolaşan bir yönetim anlayışı gördüm.servis yavaş denilmiş,bir ızgara servisi ortalama 20 dakikadır.bundan daha fazlada bekleyeceğini sanmıyorum.bir pizza söylerken bile servis süresi en fazla 30 dakikadır yazıyor ki burda hazır ürün değil taze et servisinden bahsediyorum.temizlenmeyen odalar derkende doğayla içiçe olan ve ağaç evlerde ne tür bir temizlik bekleniyor?toz olmasın,sinek girmesin!!!derseniz çamur vardı,saç vardı bunlar 5 yıldızlı otellerde de oluyor ki ben woody ville de karşılaşmadım.zaten böyle bir sorunla karşılaşsanız bile işletme yönetiminin ilgileneceğinden kuşkum yok.az yemek çeşiti derkende anlayamamış olmanızdan kaynaklanıyor.işletme 140 kişilik kapasitede.hafta sonları doluyor,hafta içleride neredeyse boş.şimdi böyle bi yerde menüyü geniş tutarsanız hafta içinden kalmış olan sebzeleri yada ürünleri yemek zorunda kalırsınız.işletme sahibi bunu düşünmüş ki az çeşit taze ürün anlayışıyla devam ediyor.hafta içi ve kışın para kazanamayan bir işletmenin varlığını sürdürebilmesi için fiyatlarını böyle tutmasıda normal.emin olun eğer turizmle ilgili kişiler gereken yatırımı şile'ye yapsalardı ozaman fiyatlarda böyle olmazdı.unutmayın turizm işletmelerinin 1.hedefi kardır.bende burdan şunu çıkarıyorum: anlamsız eleştiri=araştırmayan,nerden ne isteyeceğini bilemeyen müşteri:) iyi günler,iyi tatiller...

Şükrü Bey, blog dünyasına hoşgeldiniz. 2005'deki değil, 2003 yılında yazılan yazılar bile kalıyor. Artık, bugün kötü yaptık, yarın iyi yaparız herkes unuttu devrinde değiliz.

Ayrıca, bana yalancı diyebilirsiniz ama anlamsız eleştiri demeniz doğru değil. Çünkü yaşadıklarımı düşündüklerimi düşünüyorum. Aynı sizin gibi.

Müşteri beklentisi derseniz, jakuzili odası olan bir yer kadar olmasa da 200YTL verdiğinde, temiz bir oda, çalışan bir jakuzi, temiz bir yemek (sinekler göstergeyse tabii ki, yoksa yemekten kıl çıktı demedim), yeşil renkli olmayan bir havuz (kamp yeri bakarken yeni gördüm) bunlar beklentilerim. Bana göre doğal.

200 YTL için bu beklentiler çok diyorsanız, yazıda da yazdığı gibi bu bir beklenti. Benim ve eşimin beklentisi, en azından.

Gerçek nedir biliyor musunuz? Herkes her şeyden mutlu olamaz. Benim beklentilerim yüksek, sizinki düşük olabilir. Mühim olan çoğunluğun ne düşündüğü. Sizin gibi birileri Woody Ville'i savunuyorsa, ve sayıca benim gibi olanlardan üstün ve etkili insanlar ise (ki bu yazıyı en azından 10,000 kişi okumuştur, ayda 100bin kişinin ziyaret ettiği bir site olduğunu ve yazının arama motorlarında hala çıktığını düşünürsek) zaten orası başarılıdır.

Özetle, Woody Ville için, iyi ki sizin gibi müşterileri var diyebiliriz.

 

Lütfen yorum yazın