Farketing

Soylediklerin bana Don Norman'in Emotional Design adli kitabindaki bir ornegini hatirlatti. Don kitabinda supermarketlerin, belirli araliklarla raflarin yerini degistirdigini bunun nedeninin ise musterinin her zaman aldiklari urunu satin almak icin belirli raflara direk yonelmesi oldugunu soylemisti. Raflarin yerini degistirerek, musterinin diger urunleri gormesi saglaniyordu. Diger bir ornek ise sabah kahvaltisinda yenilen misir gevrekleri. Ozellikle yurtdisinda bircok degisik misir gevregi var. Bu urunlerden bazilari ozellikle cocuklar icin uretilen seker ile kaplanmis olan misir gevrekleri. Eger bir supermarkete giderseniz goreceksiniz ki sekerli misir gevrekleri, cocuklarin goz hizasindaki raflara yerlestirilmis durumda.

Bu ornekler gosteriyor ki bir supermarkette ki raflarin duzenlenmesi bir sans ya da rastlanti degil. Pazarlama taktigi. Bunu en iyi sekilde basaran ise Wal-Mart. Simdiye kadar tek bir urunle cikmayi basaramadim Wal-Mart'dan. :)

Böyle bir uygulama müşterileri memnun edecektir elbet ama bu sefer de müşterinin markette kalma süresini daha da düşeceği için alışverişler de bundan olumsuz etkilecektir. Bu da süpermarketlerin işine gelmez elbette. Şirketlerin müşteri memnuniyetine önem verdiği alanlar, sadece müşteri memnuniyetinin satışları artıran noktalardır.

Iki kavram cok onemli musteri-sirket iliskisinde. Musterin sadik (loyal) mi? yoksa degil mi? Hepimizin devamli olarak servislerine abone oldugumuz yerler vardir ve bunlar kolay kolay degismez. Supermarketiniz, okulunuz, doktorunuz, muhasebeciniz. Butun bunlar, kolay kolay degismeyen servis turleri. Eger cok kotu bir deneyim yasamadiginiz surece, bu servisler tarafindan yapilan degisiklikleri, kucuk elverissizlikleri, dekor/tasarim/calisan degisikliklerini kabul edersiniz. yukarida ki degisik urun degisik raf benim aliskanligimi/sadikligimi degistirmeyecek kucuk bir elverissizlik ve bunlarin hepsinin bir baska supermarkete bir alana koyulmasida yine benim diger supermarkete olan aliskanligimi/sadikligimi degistirmeyecektir.

Ornek olarak, benim devamli alisveris yaptigim supermarket, alkol satislari yapan bir reyon acacagini duyurdu. Bircok sadik musteri, boyle bir durumda buradan degil cok yakinda ayni buyuklukte olan supermarketten alisveris yapacagini soyledi. Reyon acildi, musteri sayisinda artis oldu. Sadik musterilerin aliskanligi degismedi.

Bazi urun/servislerde fark yaratmanin tek yolu aliskanlik/sadiklik yaratmak sanirim.

evet bu tüm süpermaretlerde uygulanan bir strateji. yapılan saece bu da değil ki:) dikkat ettiyseniz raf boylarında da bir uygulama var en çok dikkat ettiğimiz ürünler göz hizamıza gelenlerdir. daha aşağıda yada daha yukarda kalan ürünleri ilk etapta görmeyiz ve göz hizamıza gelenler hep daha kaliteli ve pahalı ürünlerdir. Kanmayalım bunlara arkadaşlar

arkadaşlar ben telekominikasyon işi ile ilgileniyorum vede marketlere mal vermemek için elimden geleni yapıyorum neden marketlerucuz olduğunu söyledikleri içinmi neden mahellemizin bakkalından manavından fırınından pazarından kasabından alışveriş yapmıyoruz markette hepsi birarada olduğu içinmi sanki markette malı bedava dağıtılıyormuş gibi sepetleri ağzına kadar dolduruyoruz size idda ediyorum bir malın fitı ucuz ise en az yüz malın fiatı daha pahalı neden bunları söylüyorum eskiden toptancılar vede parekendeciler vardı şimdi böyle bir kavram yok esnafın müşterisi kalmadı
parayı ver marketten en az yüzde yirmi ucuz alırsın arkadaşlar yerli malına destek olalım bir çin belasıdır bütün ülkemizi kanser gibi sarmıştır gelen malların yüzde doksan dokuzu adi maldır adam konuşmasını bilmiyor ithalatçı olmuş cebine koymuş parayı ben çinden mal getirdim ne getirdin telefon örnek veriyorum benim işimle alakalı olduğu için söylüyorum marketler benden istedi servisi var diyor bir bakıyosun hepsi uydurmapeki yerli imalatçı imalatı bırakmak üzere yani uzun lafın kısası yerli imalatçıyı mahalemizdeki esnafı unutmayalım elektronikle ilgilide www.tumtel com ziyaret edelim