Kaç kişiyi kaybediyorsunuz?
Her ne kadar, her zaman ölçmek çok kolay olmasa da bir kampanyanın gelirini hesaplarken sadece şu anki geliri değil, ilerideki geliri de hesaplamak gerekir.
Unutulmaması gerekenler:
- Müşteri ilk seferinde satınalmayabilir.
- Müşteri ilk seferinde almadığı gibi bir daha hiç almayabilir.
İlk argüman imaj reklamlarında düşünmeyi sevdiğimiz bir yaklaşımdır. İkinci yaklaşım ise çoğu zaman aklımızdan bile geçmeyen bir düşüncedir.
Düşünülmesi gereken:
Müşterilerinizin %5'ine (olukça iyi bir oran) ürünüzü satarken, %95'ini kendinizden uzaklaştırıyor musunuz?
30.05.2005
Belki de konu ile cok alakali degil ama soylediklerin bana ABD'de ki Cruise Tatili arastirmalarini animsatti.
ABD'de ki Cruise Gemilerinin sayisi, gereginden cok fazla. Bu nedenle, Cruise tatili fiyatlari, gercekten cok ucuz. Hatta bircok yasli insan, yaslilar evine yerlesmek yerine, hayatlarinin geri kalan kismini Cruise'larda geciriyor.
Bunun tek bir nedeni var. Yillar once adi duyulmus bir arastirma sirketi su sekilde bir sonucu yayinliyor:
"ABD'de yuzde 95'lik bir Cruise Tatili acigi var"
Halbuki yaptiklari arastirma sonuclarinin gercek anlami su: ABD'de o donemde yanlizca %5 gibi bir nufus deniz yatinda tatil yapmis ve yuzde 95 cruise tatili yapmamis. Arastirmacilarin arastirma sonuclarinda soylemedikleri kisim, bu yuzde 95'lik kismin kacinin GERCEKTEN boyle bir tatil yapmak istedigi.
Bu nedenle bircok sirket, cruise isine girmis. Yani uzun donem plan. Deniz yatinin maliyetinin yuksek, omrunun uzun olmasi nedeniyle de iste bugun, gereginden bile cok gemi icin bircok kampanya yapilmakta. Amac, iste o "Müşteri ilk seferinde almadığı gibi bir daha hiç almayabilir." olan yuzde 95'e ulasma cabasi.