Arabayı itmeye başlamak zordur

Bazı ürünler vardır, insanlar bu ürün/servisleri bırakmak isterler ama bırakamazlar. Çünkü ürün/servisi bırakıp, yeni bir ürüne geçiş süreci sıkıntılıdır.

Yeni bir ajansa geçmek için elinizde nedenler vardır fakat bir şey yapmazsınız: Mevcut ajansınız kadar iyi ama daha ucuz bir anlaşmaya çalışabileceğiniz bir ajans bulsanız da bilirsiniz ki, duran bir arabayı itmeye başlamak gibi ilk hareketi vermek çok caba gerektirir.

Yeni ajansa stratejileri anlatma, hissettirme, eskiden yapılmış bazı hataların tüm çabalara rağmen tekrarlanacağını bilme, çalışlılacak insanlarla uyum sağlama... insanı/müşteriyi korkutur.

Peki, firmalar kendi ürün/servislerine ilgi duyan müşteri adaylarını kapmak için ne yapmalı?

Google'ın "gmail'e geçiş çok kolay" konsepti oldukça iyi bir başlangıç olabilir:

Gmail'e geçiş

kaynak: yenibu.com

21.12.2005

 

Yorumlar

Bu tarz bir yaklaşımı yıllar önce Apple yapmıştı.
Apple'e geçmek çok kolay üstelik tüm alıştığınız programlar (word,excel gibi) Apple ile de çalışıyor demişlerdi.

yazan: Kara | 28.12.2005

Micheal Porter'in kuramına göre buna "swiching cost" deniliyor... Mesela, Amerika'da Verizon adlı şirket swiching cost'u yüksek tutmayı şöyle başarmıştır: Müşterinin karşısına, hayır diyemeyeceği bir kampanya ile çıkar. Müşteriler razı olur Verizon'ın hizmetini kullanmaya. Fakat, şirket müşterileriyle en az 1 yıllık bir anlaşma imzalar. Eğer bu 1 yıllık dönemde müşteri başka bir şirketin hizmetini kullanmak isterse, Verizon'a ödemiş olduğu kaporayı geri alamaz. Böylelikle Verizon 1 yıl boyunca bu müşteriyi kendisine mahkum etmiş olur...

yazan: Sevin | 9.02.2006

 

Lütfen yorum yazın