Farketing

Kaç yaşına gelmiş birisiniz ama berberin ilgisine göre bir yerin müdavimi olmanızı ve dediğinize göre zaten kısa olan saçınızı bebekte bir maliyetinin kimbilir kaç katı bir fiyata kestirip bunun hakkında müşteri ilgisi üzerinden düşünceler üretmeniz bana çok itici geldi. Bu berberin ilgisini satın almaya gerçekten muhtaç mısınız? Orta yaşlı kadın yöneticiler aynı şeyi işe alınan altlarındaki elemanı değerlendirirken yaparlar. Bir tarafta her dediğine gülüp ona gençliğini hatırlatan yalakalar vardır diğer tarafta da kendi gibi olan ve işine bakanlar vardır. Benim merak ettiğim ilgi görmeye aç bu kadar insan varsa iş hayatında ve paralarını sırf ilgi görmek için harcayabiliyorlarsa bu insanların düşüncelerine tatmin edilmemiş egolarına ne kadar saygı duymak gerekir? Bu ilgiye meyletme ve bebek berberinde soyulma anınızı çok garip ve rahatsız edici buldum. Nedeni galiba yalakalığın para ettiğini çağrıştırması...

Artık klasik pazarlama yöntemleri başarısını yitiriyor. Yeni stratejiler ve uygulamalar da tek başına yeterli gelmemeye başlıyor. En büyük örneklerden bir tanesi de sizin bahsettiğiniz örnek. Müşteri değeri denen bir uygulama var klasik pazarlamada. Önce müşterinin önemini kavradık. Ama sadece müşterinin ne kadar alışveriş yaptığı, şirkete neler kazandığı önemli değil artık. Müşterinin bağlılığı, bize sadakati var mı? Her geçen gün müşteri sadakatini sağlamak zorlaşıyor. Pazarlar kalabalık, ürünler benziyor, vs. Müşterinin sadakatini sağladığımızı düşünmeye başladığımız an başka terimler giriyor devreye. Müşteri değeri gibi. Hangi periyotlarla alışveriş yaptığı, ne tip ürünler aldığı, neler almaya hazır olduğu bilgileri artık CRM için önemli değil yalnızca. Müşteri değeri hesaplamaları için de önem taşıyor. Tabii bu hesaplama için daha da önemli olan bilgiler müşterinin yeni bir strateji olan WOM (Word of Mouth) kulaktan kulağa pazarlama ile nerelere ulaştığı ve bize neler getirdiği. Beğeniyorum ve tavsiye ediyorum yöntemi ile hedef kitlenizdeki 10 kişi sizi aynı özelliklere sahip 100 kişiye ulaştırabiliyor. Hem de çok kısa bir süre içinde.