Standartlar
Dorothy, kedimiz. Kısırlık tedavisinden beridir dönem dönem hastalanıyordu. Veterinerine ısınamamıza rağmen rağmen, sürekli bizi arayıp, aşı zamanlarını hatırlattığından, hastalık durumuyla ilgilendiğinden ona gitmeye devam ediyorduk.
CRM'in gücü.
Dorothy yine hastalanınca, (sık miyavlamalar... aynı azgınlık dönemindeki gibi), farklı bir veterinere gitmeye karar verdik. Veteriner, tahliller, kontröller sonucunda, kısırlık ameliyatının hatalı/eksik yapıldığını söyledi ve Dorothy'i tekrar ameliyat etti. Tüm belirtiler yokoldu. Tabii ki artık eski veterinere götürmüyoruz.
Fark yaratmaktan bahsederken, her zaman hatırlamalıyız ki: "İnsanlar/müşteriler öncelikle, temel ihtiyaçlarının karşılanmasını bekliyor. "
[Farketing notu]: Müşterinin temel ihtiyacını dahi karşılamayan bir ürünü/servisi pazarlamak aptalların işidir.
1.09.2006
merhaba
kedinizin durumuyla ilgili geneli anlatan güzel bir örnek vermişsiniz.çözümün ilk amacı en temel ihtiyacı karşılamak olduğu gibi başka sorunlardan kaynaklanan ihtiyaçlarada çözüm bulabilmek ( kedinizin eksik ameliyatını gören veteriner gibi)herhalde farklılaşmanında ta göstergesidir.çağımız artık zamanla yarıştığı için birey ya da kurumların o an neye ihtiyacı, talebi varsa o ihtiyaç veya taleplere anında çözüm bulabilmek artık pazarlamanın en temel görevi olmalıdır.
saygılarımla