Harley Davidson'un kurucularından Willie Davidson'la yapılan bir röpörtajdan:
Müşterilerinizin ihtiyaçlarını ve isteklerini anlamak için pazar araştırması yapıyor musunuz?
Tabii ki, müşterilerimizle sürekli temas halindeyiz. Onlarla motorsiklete biniyoruz.
Pazar araştırmasının daha iyi bir yolu olabilir mi?
12.12.2006
Harley için sanmıyorum:)
Bende sonuna kadar katiliyorum. Tabiki musteriler ile direk iletisimde olmak hatta onlarla ayni duygulari paylasmak icin urunun cikis noktasini bile paylasmak cok onemli. cok dogru ve basarili bir yaklasim. bende motorsiklet satsam aynisi yapardim. onlarla yakin temas kurarak zevk aldiklari ve zorlandiklari noktalari tespit edebilirdim.
son olarak bu yorumumun birtek bu urun icin gecerli oldugunu vurgulamak isterim.
YATAŞ kurucuları da müşterilerinin istek ve ihtiyaçlarını anlamak için onlarla beraber yatmalı mı :)
YOK... OTURSALAR YETER :-0
YATAŞ çılar müşterileri ile beraber yatmasa da evlerine YATAŞ ürünü alıp test edebilirler.
Ya da "Uyku Günü" düzenleyip hep beraber siesta yapabilirler :))
O zaman, biraz değiştirelim... YATAŞ kurucuları oturma takımı alan bir müşteri aileye akşam oturmasına gitsinler, çay-börek takılırlarken müşteri memnuniyetini ölçsünler. Toplumumuzda adettendir, misafirlere yeni alınan eşyalar gösterilir. Yatak odasına da kapıdan şööyle bi baksınlar. Maaşallah güle güle oturun desinler. sonra müşteri memnun, kurucu memnun bürolarına geri dönsünler :))
Sayın Can Turan sakın kızmayın, aklıma gelen örneği arkadaşlarla geliştirdik sadece, farketing'i farkettiğim için memnunum :))
ok'cileri düşünmek bile istemiyorum.
sadece bu yeterlimi yani sadece olan müşteriler yerine başka müşterilere ulaşmak..nasıl olurdu
bence bu bizim esnafların söylediği sözle çok bağlantılı"Kendi kullanmıyacağın şeyi başkasına satma" bunu kimi lokantacı yemeği için söyler kimi mobilyacı kendi mobilyası için söyler ama söz çok eski burası kesin
yeni müşteriler bulabilmek için eski müşterilerin olumlu referansı gereklidir kesinlikle.
müşteri olarak fikirlerinin dikkate alındığı bir firma;alışveriş yaptığın yer olmaktan çıkar.
nitekim harley kullananlar da harley'in müşterisi değil,markanın en güçlü savunucularıdır.
belki de en başarılı olacak pazar araştırması yöntemi...
ve işin güzel tarafı hiç de pahalıya patlamıyor:)
yeni müşteriler bulabilmek için eski müşterilerin olumlu referansı gereklidir kesinlikle.
müşteri olarak fikirlerinin dikkate alındığı bir firma;alışveriş yaptığın yer olmaktan çıkar.
nitekim harley kullananlar da harley'in müşterisi değil,markanın en güçlü savunucularıdır.
belki de en başarılı olacak pazar araştırması yöntemi...
ve işin güzel tarafı hiç de pahalıya patlamıyor:)
ee biz de makarna tattırıyoruz kardeşim, gerçekten pazar araştırmasının kalitatif kısmını iyi anlamaya çalıştık, lezzet turlarına çıktık çıkalı, haaa! şunu aman unutmayın bi araştırma kurumundan da yardım alın, iyi olur...
motora binmek bi hastalık, kişilik örtüşmesinin fotoğrafını çekmek davidson a kalmış, daha yeni kişilikler yaratabilir mi acaba?
marka imajına başka kavramları da özgürlük gibi katabilen önemli firmalardan biri.firma aslında sadece motorsiklet satmıyor sözde özgürlüğü de satıyor tabiki ekonomik olarak güçlü olan kesime.ekonomik olarak güçlü olanların rahatlıkla tercih edebileceği bir marka bence prestij unsuru kendini güçlü hissetme duygusu... firmanın pazar araştırması yapmasına müşteriyle motorsiklete binmelerinin de bu noktada önemi yok...
teeyyy
Harleyin memnun olmayan musterisi var midir bilemem urettigin seyden keyif alabiliyorsan basarmissindir derim. Anlasilan Willie bu isin keyfini tek basina degil musterileriyle suruyor.
Bol keyifli surusler ne diyelim . .)
Eğer Harley müşterileriyle Motora binmemiş olsaydı, müşteriler Harley'i "DOLMUŞ"a bindirirdi...
Gayet güzel...