NYTimes'ın haberine göre, Southwest Havayolları, yapılan hataları açıklayabilmesi için özel bir kişiyi çalıştırıyor. Sadece yaşanmış sorunları tespit etmek, kabul ettiğini ifade etmek ve özür mektubu yazmak.
Bir çok büyük şirket hatasını kabul etmeye yanaşmazken, güzel bir başlangıç.
19.03.2007
Nihai olarak müşteri memnuniyetini hedefleyen birçok yöntem var ama ne yazık ki birçok kuruluşumuz ya bunlardan haberdar değil, ya da dünyaya at gözlüğüyle baktığı için müşteri beklentilerinin, sorun çözmenin ne kadar önemli olduğunu göremiyor. Belki de görüyor ama müşteri onun için zaman zaman yolunabilecek etli butlu bir kaz... Ki öyle olmasa buradaki ve daha birçok mecradaki satırlar bu şekilde gelişmez, aynı şeyleri yazmazdı...
Yapılan bir yanlışı uygun bir dille açıklayabilmek kolay değildir. Ancak olay yanlışı kabul edip, özür dilemekle bitmiyor. Bu yanlışların bir daha olmamasını sağlamak daha önemli.
gerçekten önemli bir bankanın haklı müşteri hattı var. bu hattı her ne sorun için olursa olsun arayın her zaman kendilerini haklı çıkarmayı başarıyorlar. sanırım ya hattın adı yanlış yada ben yanlış anlıyorum. aslında hattın adı "müşteri sen ne dersen de hep biz haklıyız" hattı olmalıymış.
bu nedenle çoğu göstermelik bu müşteri memnuniyeti atılımları gerçekten, tiyatro yapmak yerine ciddi olanlardan biriyle karşılaşıncaya dek benim için anlam ifade etmiyor.
Çoğu insan hatasını kabul edip özür dilemektense
ÖLMEYİ YEĞLER!
Hele de şirketler...
Bakalım ilk "kurbanlar" neler söyleyecek!