Farketing

Yazınızı okuyunca Al Reis & Laura Reis in "Markaların Ewrimi" isimli kitabı aklıma geldi orda "bir işte ilk olmak size sadace o işi yapma hakkını werir.Rakipleriniz gözünü açana kadar sizi o pazarın lideri yapar" diyordu.Ama biz saltanatın yıllarca dewam ediceini düşünüp nede olsa insanları ... teknolojisiyle/yeniliğiyle bizz tanıştırdık rakiplerimiz ne yaparsa yapsınlar müşteri bize sadık kalacaktır yaklaşımı war.Eğer öyle olsaydı ilk cep telefonu üretici motorola pazar pastasının büyük dilimini alırdı ama şuanda o büyük dilim nokia nın ağzında.klasik pazarlama anlayışında ürünün olgunluk dönemindeki str.nirengi noktasında firmalar rekabat üstü yapmazlarsa rakiplerinin tozu dumanıyla boğulmaya mahkumlar.Firmalar gelişen teknoloji we yaygınlaşan telekominikasyon etkisiyle daima yeniyi kaliteliyi üretmek onun hizemtini sağlamak zorundalar..

Yanlış hatırlamıyorsam ATM hizmetine de ilk başlayan banka İş Bankası'dır. Hatta telefon bankacılığında da...

İş Bankası'nın büyüklükten kaynaklanan bazı ufak tefek sorunlar dışında ilk olmaktan ziyade bu imkanları en yaygın kullanan banka olduğunu biliyorum ve yaşıyorum. ATM'lerden para yatırma hizmeti de ilk kez İş Bankası tarafından başlatıldı zannedersem.

Demek ki, herhangi bir yenilikte ilk olmanın cazibesine kapılmadan başka faydalı yeniliklere yönelmek mümkünmüş...

Farklı bankalarla şube ve internet hizmetleri alan birisi olarak neden İş Bankası'nda kendimi güvenli ve huzurlu hissediyorum?

Son olmak ne kadar iyidir???

Müşteri olarak benim için hiçbir işte ilk olmak önemli değildir, önemli olan en iyi olmaktır. İsterse birinci olsun, isterse sonuncu...

KLİŞELERE HAYIR! tam bir paradokstur. Ayrıca herhangi birşeye "hayır" bence çok katı. Zamanı geldiğinde klişeleşmiş bir font, slogan, söz, düşünce veya herneyse o, tüm yenilikçiliği, modayı bir anda geri plana itebilir.

Öte taraftan köfteci-banka karşılaştırmasını tam anlayamadım. Köfteci 10 yıldır faliyetini sürdürüyor, bu iyi. Fakat son açılan banka nasıl bir öncekine göre iyi ya da kötü olabilir? Peki son olmanın avantajı ne olabilir? Son olmakla kasıt, son ortaya çıkan değil de, ayakta kalıp, sonuncu olmayı başarabilmek mi acaba?

İlk olmaktan daha önemlisi tek olmaktır.

Eğer siz bir yenilik getiriyorsanız ve getirdiğiniz yenilik 2 gün sonra taklit ediliyorsa, ilk olmanızın bir önemi kalmaz.

Ama eğer verdiğiniz hizmeti, ürettiğiniz ürünü uzun süre taklit edemiyorlarsa, ve siz bu konuda tek kalmışsanız, O zaman büyüklüğünüzden bahsedilebilir.

İş Bankası internet bankacılığında 10. yılını kutluyor olabilir. Ama şu anda hemen hemen bütün bankaların internet bankacılığı var. Ve bazıları İş Bankası'nınkinden daha iyi olabilir.

O zaman, İş Bankası ne demek istiyor ? Veya şunu soralım. İş Bankası'nın söylediği şeyin kime, ne faydası var ?

rozental: İş Bankası'nın demek istedikleri çok açık:

Bir sektörde, bir alanda veya bir işte ilk olmak önemlidir. Örnek vereyim;

İlk aşkın? İlk araban? İlk gördüğün insanlar ( anne-baba) Bunlar ne hissettiriyor?

Eğer bir yerde, bir konuda ilksen, mantıken birilerinin de ilkisindir. Bu duygusal açıdan önemli.

Bu klişenin hissettirdiği ikinci önemli duygu ise, güven. Eğer güvenilirliğin önemli olduğu bir sektörde ilksen ve senden sonra niceleri geldi, bazıları geçtiyse ve sen dimdik hala ayaktaysan bu sana güven kazandırır. Sigortacı, bankacı tutarlı ve güvenilir olmalıdır. Fakat aynı şey diğer bir sektörde ise geri tepebilir. Mesela sanatçı. Sanatçı bankacının aksine tutarsız olmalıdır. Tutarlı sanatçılar ise politikacı olmalıdır.

Uzun lafın kısası Amerika'da logolardaki since kelimesini sayarak İş Bankasının yaptığını anlayabiliriz.

Yani İş Bankasının söylediği şeyin müşterilerine, güven telkin etmek gibi bir faydası var. Şu aralar kullandıkları reklam kampanyalarının da bu söyleme ne kadar paralel olduğunu belirtmeden geçemeyeceğim.

Ne kadar güzel söylemişsin ilker,

İlk Aşk ! ilk Aşkın sana verdiği etki hala sürüyorsa, hala onu unutturacak biri karşına çıkmamışsa bu önemlidir. Tektir !

İlk araban ! Bilemiyorum. Ben ilk arabamla bayağı sorun yaşamıştım. O sebeple unutamam. Bu örnek pek doğru değil gibi.

Anne - Baban ! E onlar da tek diye biliyorum. Bir insanın biyolojik olarak 2 Anne veya Babası olamaz.

Gelelim ilk internet Bankacılığına. Sence ilk internet bankacılığından canı yananlar, internet hesabı boşaltılanlar falan, Onlar bu reklamı görünce ne hissediyorlar dersin ?

Demek ki ilk olmak herzaman iyi olmayabilir.

İş Bankasını kesinlikle kötülemiyorum. "Kişisel olarak sevmem o ayrı." Ancak burada bir reklamı değerlendiriyorsak, o reklamın etkisini iyi düşünmeliyiz. Benim için ilk olması hala fazla birşey ifade etmiyor. "Hele 10 yıl sonra." Ben aldığım hizmetin ve ürünün kalitesine bakarım.

Günümüzde bu zamana nasıl geldiğin değil, nasıl devam ettiğin ve edeceğin önemli hale gelmiştir.

Bırakın tarihle, tarihçiler ilgilensin :)

Bazen pek açık yazamıyorum, aceleye geliyor lütfen kusuruma bakmayın. Seçmece olarak söylediklerinizden birinin altını çizmek istiyorum;

"Gelelim ilk internet Bankacılığına. Sence ilk internet bankacılığından canı yananlar, internet hesabı boşaltılanlar falan, Onlar bu reklamı görünce ne hissediyorlar dersin ?"

Sorunuzun yanıtı; 2. , 3. , 20. olarak internet bankacılığına başlayan mağdurlarının hissettiklerini hissediyorlar. Örneğinizin ilk olmakla tek bir ilgisi olabilir; ilk internet bankacılığı mağdurlarının (eğer varsa) ilk internet bankacılığı bankasında görülmüş olma olasılığıdır...

Son olarak, anne-babayı; anne-baba olarak değil ilk gördüğümüz insanlar olarak düşünmek lazım bu bağlamda. İlk olarak kimi gördüğünü hatırlayamayanlar için parantez içinde anne-baba yazmıştım. Öte taraftan bazen herkes bu kadar şanslı olamayabiliyor.

İnternete ilk bağlandığınızı ve ilk e-mail adresinizi ne zaman aldığınızı hatırlıyor musunuz? Ben hatırlıyorum, Mart 1998.

İş Bankası 10.yıl dediğine göre 1997 yılında başlamışlar bu hizmeti sunmaya. Türkiye'de internetin emekleme zamanında bu konuya öncelik verip yatırım yapmışlar. Diğer bankaların ne zaman başladığını bilmiyorum ama ilk olmak cesaret ister. Bu cesareti gösterdikleri için o dönemdeki yöneticilerini kutluyorum.
Ayrıca, sonrasında sunulan yeni hizmetlerin tümü internet hizmetiyle uyumlu gerçekleşti.

Kasamatik'ten (bu da ilk yanılmıyorsam) yatırdığınız parayı anında hesabınızda görebiliyordunuz. 1999 yılında Yapı Kredi Bankası'nda da ATM’den zarfla para yatırma, zarfın kontrolü ve sisteme girmesi gibi geciktirici bir hizmet vardı, yazmayı unutmayayım...

Burada ilk ya da son olmaktan ziyade herhangi bir başarının 10. yılını ya da 100. yılını kutluyor olmak önemli diye düşünüyorum. Cumhuriyetin kuruluşu ne kadar heyecan verici ise 10. yıla özgü bir marşın bestelenmesi ve bunun kutlanması da aynı oranda heyecan vericidir. Dolayısı ile bu reklamla vurgulanmak istenenin de buna benzer bir 10. yıl vurgusu olduğunu düşünüyorum. Ayrıca 10 yıl aradan sonra elektonik imza ile internet üzerinden ilk kredi veren bankanın da yine İş Bankası olması ve elektronik imza ile alınan krediyi kartsız olarak ATM'den ödeyebilmesi, sevsek de sevmesek de İş Bankası'nın bu alanda rakiplerini çok da rahat bırakmayacağını gösteriyor.

Ying Yang modellemesi ile düsünüldügünde büyüme gerçekleşmiş ama sizce kalite ve hizmet paralel gitmiş diye bakmak lazım.Bilemiyorum bankacı olmadıgım icin diğerleri ile karşılastırma yapamıyorum.Ben sadece sunu biliyorum.Teknolojiyi ilk getiren olabilir.Ama ben para yatırmak ve çekmek icin yada herhangi bir bankacılık işlemi icin ;
-En cok masraf alan banka,
-En cok beklemek zorunda oldugum banka,
-Hatta habersizce virman adı altında bir suru kesintiler yapan banka olarak aklımda kalmış bir bankadır bahsi gecen banka...
Evet guvenilirligi su goturmez tartısılmaz ama ying yang der ki; Temelde,hayatta hersey bir dengedir.Sizce ilk olmak yetermi?