Farketing

Notebook'um bozuldu. Bir müddettir sinir savaşı halindeyim. Soracağım her türlü sorunun olası cevaplarını bir huniden geçirip, ortaya toplam 5 tane cevap çıkartarak kalite politikalarını devam ettirmeye çalışıyor karşımdaki dünya devi. O dünyada devleştikçe, benim gözümde küçülüyor, küçülüyor, küçülüyor ...

Hatta dün http://www.neseligencler.org/efendime-soyleyeyim/koyumuzun-musteri-iliskileri-departmanlari/ adresinde dile getirdim. Alana kadar da, aarmızdaki görüşmelerimi oraya not edeceğim. Tekrar notebook alırken oradakileri bir daha okumadan mağazaya girmeyeceğim.

[farketing'e not]: +1

Gerçekle karşılaşma anı, telefon bankacılığı ya da atmler ile tanışma anımızdır. Banka bize bir yenilik sunar. Atm'lerden zarfsız para yatırabileceğizdir ve para anında hesabımıza geçecektir. Gıcır gıcır atm'ler yaptırılır, yanına da sorun olursa müşteriye yardımcı olmak için telefon takılır. Bir gece bir müşteri atm'e para yatırır. Atm 'paranız tanımlanamıyor' der. Müşteri banknotu evirir, çevirir, başka banknot koyar, tekrar dener, öyle yapar, böyle yapar bir türlü olmaz. Telefon eder, özel eğitimli çok çok nazik müşteri hizmetleri 'başka şubeye git o zaman' anlamına gelen cicili bicili laflar etmekten daha fazlasını yapamaz. Müşteri parayı yatıramaz. Kredi kartının son ödeme tarihidir ve ertesi sabah başka bir şubeden para yatırmasına rağmen banka faiz işletir. Müşteri bu bankadan nefret eder... Önüne gelene başından geçenleri anlatır. Banka hala dünyanın en iyi, en öncü, en müşteri odaklı bankası olduğunu sanır. Blog okuyucuları bile bunun hangi banka olduğunu anlamıştır.

Gerçekle karşılaşma anı, sıradan bir müşteriyi bile anti-propaganda makinesine döndürmüştür.

Blogunuzu meşgul ettim, kusura bakmayın Can Bey...