Farketing

tüketici gözüyle bakınca mutlaka tekrar aranmak çok sinir bozucu.

ancak bu durum müşteri tarafında kullanılabilirde. yıllık kredi kartı KART ücreti (25 ytl) ödemek istemeyen bir arkadaşım bankalarla uğraşmak yerine her yıl kartını iptal ettirme talimatı veriyor. pazarlama için milyon dolarlar harcayan bankalarda eldeki müşteriyi kaybetmemek için dahada fazla harcayabilir diye düşünüyor ve talimattan kısa bir süre sonra bankadan arayıp iptal nedenini öğreniyorlar ve KART ücretini (ne demekse) hemen geri ödüyorlar, üstüne birde CHIP, BONUS; PUAN neyse işte, verip özür diliyorlar. Arkadaşım ve bankalar bunu otomatiğe bağlamış durumdalar,

her yıl aynı senaryo..

Ürünü almamış biri, zaten potansiyel müşteri olma özelliğini kaybetmiştir. Bu sebeple bir daha arayıp yoklamakla birşey kaybedilmez.

Müşteri kızarsa zaten almadığı ürünü, almaz.
Ama aranmak müşterinin hoşuna giderse, belki kararından vargeçebilir.
Yani denemeye değer. Burada 2 hassas nokta var.

İlki, Arandığı zaman müşteriye, tercihine saygı duyulduğu hissettirilmeli. Yani müşteri gerçekten bilgi almak için aranmalı, ürünü alması için ısrar edilmemeli.

İkincisi ise, müşteriden doğru veri alındığından emin olunmalı. Yani müşteri, baştan savma veya incitmeyecek bir cevap verebilir. Bu durumda yanlış veri alınmış olur.

potansiyel müşteri,kapıdan çıkarken kafasında soru işareti varsa eğer,benim yapacağım (ıllaki aranacaksa tabi..)fırsat yaratmak?Nasıl;almadığı ürün"fırsat ürünü"olduysa tekrar görüşmek için arayabilirim..bu gibi geri dönüşümler müşteri açısından daha akılda kalıcı oluyor böylece..
Tabi bu arada,müşteriyi hemen geri aramak bence sıradanlık....

iyiyi bir satıcış müşterisiyle sürekli diyalok içerisinde olan satıcıdır.sürkli diyaloğu olan satıcınınş arayıp aramamakla ilgili sorunu olamaz diye düşünüyorum.

Hemen aranmamalıdır.Bu durum müşteriyi kaybetme riskinizi artırır. Çünkü karşılaştığı olumsuzlukla sizin vereceğiniz olumlu tekliflere dahi kapalı olabilecektir.Ancak süreyi uzatmak da makul değildir.O zaman da karşılaştığı durum, zamanında telafi edilmemiş hata olarak kalabilecektir.Makul olan süre yaklaşık 1 haftadır.

Neticede mutlaka aranmalıdır.

Aramanın içeriğinde olması ve olmaması gerekenleri Sn.rozental oldukça iyi özetlemiş. Üzerine söylenecek sözüm yok:)

Burada asıl olan müşteriyi neden arıyoruz?
Gerçekten Ürünü hala satabililitesini görüp satılıp satılamayacagını anlamakmı?(bu tamamamen satış odaklı olacağına inanıyorum)yoksa gercekten "Müşterinin itirazını ögrenip"bundan sonraki müşteriler icin talim yapıp hata payımızı mı düsürmek istiyoruz?
Eğer satış odaklı değil ise bence hemen müşteriye dönülüp gercekten neden vazgecildigi cok kibar bir dille ve musterinin fikirlerine saygı duyularak ogrenilmelidir...

test

Aramalı tabii ki yapacak bir şey yok.

Bence profesyonel yaklaşımlarla müşteri tekrar aranmalı ! Ancak neden istemediği yerine ne tür bir ürün yada hizmet istediği gibi yaklaşımlarda bulunulmalı. Bir ürünü istemiyorsa üsütne gitmek ters etki yapacaktır. Bu nedenle karşımızadakine önemli biri olduğu hissi verilmeli ve müşteri sakinleştirilmelidir. Gerisi Daha sonra çorap söküğü gibi gelir!

1 Temmuz Şenlik varrrr!!! Bahar Country de tüm caal center çalışanlarının çağrıldıgı açık hava müzik animasyonlşar sınırsız yeme - içme tavla mini kale turnuvalar ( ödüllü) keyifli bir gün geçirebileceğimiz çoluk çocuk eğlenceli bir gün sadece 50 YTL her şey dahil vede benimle kapışmak isteyen varsa tavla turnuvasında beklerim :)