Memnuniyetsizlik doğru orantılı artmaz
Paco Underhill, ünlü perakende uzmanı,
Beynimizde 3 dakika boyunca çok iyi çalışan bir saat var. Bu 3 dakikayı geçtiğimizde zaman hızlıca akıyor. Eğer birisi 4.5 dakikadır kuyruktaysa ve ona ne kadar beklediğini sorarsanız, 15 dakikadır orada olduğunu söyleyecektir.
Gerçek: Müşteri beklentisini karşılayamadığımızda, her şey olduğundan çok daha kötüye gidiyor.
[Farketing notu]: Müşteri memnuniyeti doğru orantılı olarak azalmaz.
28.06.2007
ALGILAR ve ZAMAN gerçekten çok göreceli...
Okula iken derslerde yaptığım kısa aralıklı "şekerleme"leri hatırlıyorum da...
Uyandığımda sanki saatler geçmiş ama ders bitmemiş halde olurdum.
Aynı algı marketing içinde geçerli.
Bir mağazadan aldığınız ürün kalitesiz çıkınca veya "kazıklandığınızı" gördüğünüzde o mağazanın önünden bile geçmek istemezsiniz...
Geçenlerde bir arkadaşım söylemişti.
X mağazası (teknoloji market) çok kazık.
Neden diye sordum.
Yıllar önce 1 (bir) ürünü çok pahalıya almış!
Ve bu kriter olmuş onun kafasında.
ALGI HERŞEYDİR!!!