Perakendeciler işi kolaylaştırıyor mu?
Haber göre, müşterilerin daha sorunsuz mağazdaki malları bulabilmeleri için yapılan düzenlemeler çoğu kez müşterilerin kafasının karışmasına, engellenmiş hissetmelerine, huzursuz olmalarına neden oluyor.
Evet, çoğu kez yapılan iyileştirmeler müşterinin rahat bulması için değil, satışın artması için yapılıyor. Tabii ki satış artmalı ama "Kafası karışmış, aradığını kolayca bulamayan müşterilerin bağlılığı nasıl olur?"u düşünmek gerekmez mi?
Kafası karışmış müşteri = kısa vadede belki daha çok alışveriş = diğer alternatifleri değerlendirecek müşteri.
Soru: Kim evi gibi bildiği mağaza yerine, sürekli kafasını karıştıran bir mağazaya gitmek ister?
19.06.2007
Eminim çoğu kişi istemez.
Ancak gerçekten o kadar çok düzen değiştiren bir mağaza var mı ?
Böyle bir mağazanın, ya yöneticilerinde bir sorun vardır, yada beklediği randımanı bir türlü yakalayamamaktadır.
Sonuçta sürekli yapılan değişiklikler mevcut müşteriyi de rahatsız edeceğinden. Muhtemelen bu mağazanın ömrü fazla uzun olmaz.