Farketing

Soru: Müşteriye istediğini verip, alırken mutlu olması mı, tam olarak istediğini vermeyip, kullanırken mutlu olması mı?

Soruda geçen iki durumda iki yüzü keskin bıçak gibidir. En iyisi müşteriye ürün ve özellikleri hakkında samimi bilgi verilmesi, hangi özelliği nerede kullanabileceği hakkında bilgilendirilmesi ve alım kararının müşteriye bırakılmasıdır. "-bu ürünü almayın, özelliklerini kullanamsazsınız" veya "bu ürünü mutlaka alın, bir sürü özelliği var" dediğinizde müşterinin alım kararını siz vermiş olursunuz ki ilerideki bir memnuniyetsizliğin faturası da size kesilir.

Sonuç: Müşteri memnuniyeti için, müşterinin ne istediğine karar vermesinde onu doğru bilgilendirerek yardımcı olmalıyız.

Müşteri belki bir kere ister ama bir çok kere kullanır. Müşterinin mutluluğu önemli olduğu için kullanırken bize teşekkür edeceği ürünü vermeliyiz.

Fatih arkadasa katiliyorum. Musteri yeterince bilgilendirilmeli. Ama musteri o bilgilendirmelere ragmen sonra lazim olur mantigiyla aliyor, yani urunle ilgili bilgilendirme ile ilgili degil problem, musterinin dusuncesi olaya yaklasimi ile ilgili. Onu degistirmek pazarlamacinin gorevimi?

Biz pazarlamacıyız amacımız ürünü satmak bunu yaparkende ilk hedef müşterinin alırken mutlu olmasını sağlamak olmalı. Müşteriye istediği özellikdeki ürünü değilde kullanırken mutlu olacağına ikna ederek diğer ürünü verip alırken de mutlu edebiliyosak ne ala

Ürüne göre değişir.

Eğer alınan ürün yıllarca kullanılacak bir ürünse, müşterinin alırken mutlu olması daha önemlidir.

Bu çelişki mi ? Hayır. Çünkü müşteri kullanırken mutlu olacağı bir ürünü yani diyelim ki sizin ürününüzü, alırken mutlu olduğu rakibinize tercih ettiyse, bunun geri dönüşü yıllar sonra olur. Bir de şu var ki, hiç kimse çok para verip aldığı yüksek teknoloji ürününü arkadaşlarına kötülemez. Çünkü o kadar parayı saydığı ürünü ile, hiç olmazsa hava yapmak ister.

Öte yandan alınan eğer sık sık alınan bir ürünse, kullanırken mutlu olmak daha önemlidir. Çünkü bir kere tercih edilen ürün, kullanırken memnun kalındığında tekrar tekrar alınır.

Ancak kullanıldığında beğenilmeyen "sık alınan" bir ürün, bir daha alınmaz.

FOTOĞRAF MAKİNASI ALACAKTIM.
MAKİNA "BİR KERE ALINIR" DEDİM ve BEN BİR MAKİNADA NE İSTİYORUM DİYE SORDUM:

Öncelikle çekim kalitesi önemliydi.
Bunu etkileyen şeyin LENS olduğunu gördüm.
Sonra lens çeşitleri.
Sonra optik zoomlar.
Sonra saniyede çekim hızı.
Sonra karanlıkta performans.
Yakın çekim.
Uzak çekim.
Titreşim önleme.
Flaş gücü.
Focal çarpan.
Lens üretici firma.
Hafıza kartı tipi.
HK okuma yazma hızı.
RAW çekim özelliği.
Enstantane.
Focus özellikleri vs, vs.

Derken hâla makina ALAMADIM!
O KADAR DERİN BİR KONU Kİ!!!

TÜM YUKARIDA SAYDIĞIM ÖZELLİKLER ve DAHASININ BENİ TATMİN EDECEK DERECEDE DONANIMA SAHİP OLAN MAKİNALARI TESPİT ETTİM...

BU KEZ DE FİYAT BEKLEDİĞİMİN 2-3 KATINA ÇIKTI...

TEKNOLOJİK ÜRÜN "BİR KEZ" ALINIR! :)

Satın alma kararı verilirken ürün hakkında yeterli bilgi müşteriye aktarılmalı. Bunun yanı sıra ürün kullanılırken müşteri tarafından keşfedilen yeni (önceden bilinmeyen) özellikler ürün ve markaya olan sadakati çok daha fazla artıracaktır. Sonradan keşfedilen özellikler sayesinde memnun olan müşteri, ürünle ilgili tecrübelerini çevresindeki müşteri adaylarına iletecektir. Kullanırken ihtiyaçların tatminiyle oluşan "haz", satın alma kararı aşamasında üründen olası isteklerimizin karşılanacağı fikriyle oluşan "haz"dan daha fazladır.

Şu anda bir telefona ihtiyacım var. Kullanmayacağım o kadar çok özellik sunuyorlar ki Tabiiki bu da fiyata yansıyor.Üretici firmaların müşterileri hakkında çalışması ve pazar araştırmaları yapması gerekiyor.Benim ihtiyaçlarımı kapsayacak işlevsel ve kullanımı kolay olacak modele para vermeliyim.

Kullanırken mutlu olması.Müşteri ürünün reklamını alış anında pek yapmaz yapsada bu uzun süreli olmaz.Ama ürünü kullanırken duyduğu mutluluğu herfırsatta dile getirdikçe ürünün pazarlaması müşteri tarafından
yapılmış olur.Ayrca yeniden satınalma kararını da kullandığında duyduğu mutlulukla verir.
Güncel trendleri değil Gerçek ihtiyacı tespit edip pazarlamasını doğru yapan şirketler hep kazanıyor.

bilgiler için önçelikle çok teşekkür ederim.ve şunu dile getirmeliyimki bazı sitelerde bu tarz bilgilere,ya üye olmak yada satın almak gerekir.sizden bir bir ricamda etkili sunum satış teknikleri ile ilğili büyük satışlar(ev,araba)ile ilğili bilgide verirseniz sevinirim.ve bu konuda sizi gönülden tebrik ederim

Nihal Arkadaşımıza Yürekten Katılıyor Ve Bu Sitede Cıkan Yazıların Bir Kitap OLarak Cıkarılmasını Canı Gönülden İstiyorum Yetkili Abime Duyrulur...