Farketing

Kesinlikle doğru.

Ben de şahsen bir mağazaya girdiğimde hemen başıma birisinin gelmesini istemem. Bakarım, incelerim, ondan sonra bir sorum varsa veya ürünü almaya karar vermişsem, yardımcı olabilecek birini ararım.

Ama daha ürünü inceleme safhasındayken bir görevli gelip "Nasıl yardımcı olabilirim","Bu ürünün özellikleri şunlar" diye konuşmaya başlarsa "Sadece bakıyorum" der ve çıkarım.

Tam olarak aynı şey değil belki ama bazı lokanta ve restoranlarda ya da genel olarak yemek mekanlarında da benzer şekilde daha yeni oturmuşken ve karar vermeden ne istediğimiz soruluyor. Veya çok bekletiliyoruz. E oturmuşken de kalkmak olmuyor...

bence patronlarin isci alirken dikkat etmesi gereken en önemli seylerden biri.

BU TABU YER VE ZAMAN GÖRE DEĞİŞMEKTEDİR.ÇÜNKÜ BAZI MEKANLARA GİDİLDİĞİNDE SİZİNLE İLGİLENMESİ İSTERSİNİZ.BAZEN DE TAM TERSİ BANA DOKUNMAYN YILAN BİN YAŞASIN DERSİNİZ.EVET BENDE ZAMAN ZAMAN YAŞARIM ÖZELLİKLE ALIŞVERİŞ GİYİM SEKTÖRÜNDE HEMEN BİR SATIŞ TEMSİLCİSİNİ BAŞ UCUMDA BULMAKTAYIM BİDE ÖZELLİKLE SİZ BİR ŞEYLERE BAKARKEN SİZİN BAŞ UCLARINDA BEKLEMELERİ BENİ ÇOK RAHATSIZ EDİYOR.MÜŞTERİ POPOPLANMAK İSTER FAKAT BUNUN YERİ VE ZAMNI ÇOK ÖNEMLİ...

en rahatsız edici anlar aslında,bijuteri tarzında toka gibi aksesuarların satıldığı küçük mağazalarda yaşanır.mağazaya girer ve ufacık tokalara bakarsınız .anında yanınızda biri belirir,genellikle somurtkandır ve sürekli sizi izler.yan tezgaha geçersiniz o da geçer,hemen yanı başınızdadır.onun görevi yardımcı olmak değil de hırsızlığı engellemektir ve dolayısıyla potansiyel hırsız yerine konan da siz olursunuz..ben genel de böyle yerlerden sanki hırsızmışım gibi bir hisle çıkarım.
bunun bir çözüm yolu olmalı..

bir de yoldan geçerken yol kenarındaki mağazalardan "gel abla gel" edasıyla sizi mağazalarına davet edenler var. onlara ne demeli? (lokantalar mıydı bunu yapan daha çok?)

bir defasında - henüz yeni hamileyken- "hamile butik" adıyla bilinen ünlü mağazanın bir şubesinde tezgahtar bayana beğendiğim bir kıyafetin fiyatını sormuştum. bana ters bir şekilde "onlar hamileler için yalnız" demişti... "ben de hamileyim zaten" dediğimde toparlamaya çalıştı ama maalesef başaramadı. hamile olmasam bile bir arkadaşıma hediye alıyor olamaz mıydım? kaldı ki oranın hamile butik olduğu zaten besbelli değil miydi? ne gerek vardı böyle bir yaklaşıma?

hangi iş sektöründe hangi pozisyonda olursanız olun kalifiye personal çok önemli.pazarlamada genel anlamda 4 müşteri tipi ve bunları en iyi şekilde analiz edip ona göre bir yaklaşım sergilemekte kalifiye personele düşüyor.kalifiye olmadıkları beden dilinden çok fazla anlamadıkları ve buna göre analiz yapamadıkları için doğru müşteriye doğru hizmeti veremiyorlar.en basiti süpermarketlerde şarküterir eyonlarında yardıma ihtiyacımız oluryor onlarca peynir arasından bir bakışla yağını ve tuzunu tahmin edemioruz.ama makarna seçerken böyle bir yardıma ihtiyaç duymuyoruz.demek istediğim yardım beklenen alanlar var yardım beklenmeyen alanlar var bunu çok iyi tesbit etmek gerekio.

uluslararası yapılan bir araştırmaya göre alışverişlerin %65'i mağaza içerisine girdikten sonra yapılıyor.
hiç bilmezmisiniz ki türkiye'de bir çok erkek alışverişe giden eşine kredi kartı vermek istemez. çünkü mağaza içlerine kurulan iştah kabartan ve satış elemanlarının maharetli çabaları ile yapılması düşünülen iki üç atı yapılıyor.
artık alışverişi müşteri yapmıyor. mağazalar aktivite düzenliyor ve onlar satıyor
ihtiyaçlar hissettiriliyor. ve tüketici ihtiyacının farkına vararak alışveriş yapıyor.
tabi bütün bunları gerçekleştirebilmek için; iyi bir satış elemanına görselliğe, raklam ve tanıtım desteğine ve en önemlisi marka desteğine.

sadece pusuya yatıp biz etrafta bilgili ve igili birinini arama girişimi yaptığımız esnada ortaya çıksalar.yada mağaza girişine refakatci istermisiniz die sorsalar olmazmı???

Sn.rozental'ın mağazada verdiği tepkiyi aynı şekilde ben de veriyorum.

Mağazaya girer girmez hemen bir satış temsilcisinin yanıma gelip "ne bakmıştınız,nasıl yardımcı olabilirim" klişelerinden çoğu kez nefret ediyorum,hatta hiç müşteri olmayan mağazalara girmiyorum.Çünkü özellikle oralarda özgürlüğümün kısıtlandığını hissediyorum,birileri tepemde olduğunda zaten alacağım ürüne konsantre olamıyorum ve mağazadan çıkıyorum...

Eğer indirim yaptıracağım bir yerden alışveriş yapıyorsam ve indirim teklifime mağaza sahibi/temsilci "zaten alacak,belli ayak yapıyor" edasıyla hayır diyorsa o ürünü ne kadar ihtiyacım olursa olsun almıyorum.

Daha dün bir alışveriş merkezindeki Teknosa magazasında saç şekillendirme cihazlarıyla ilgili görevli bayana bir soru sordugumda 3 farklı marka ve ürün için de "hepsi aynı işi yapıyor" diyerek yanımdan ayrıldı. Kesinlikle çok irite edici bir yaklaşım.

Teknosanın çok başarısız bir insan kaynakları yönetimi var gerçekten de... Bu kadar çok sayıda çalışanlarına da müşterilerine de çok yazık ediyorlar.

Bence yorumların hepsi doğru, hepsine tek tek katılıyorum, fakat bazı markaların bazı mağzaları buna dikkat ediyorlar, Burger King, Teknosa, LCW, vs gibi markaların çoğunda ukala ve umursamaz kişiler olmasına rağmen, bir kısmındada mağza geneli çok iyi şekilde yardımcı olabiliyor, bencede bu insan kaynaklarından ve yönetimden kaynaklanıyor...

Evet,Sn. Ahmet Işık haklı.
Teknosa'daki acemi stajyerler sadece denenmiş, kullanılmış, pakedi açılmış ürünleri "zorla" satmaya kalkmıyor, aynı zamanda "iş bilmez" halleriyle "baskı" yapıyorlar.
Mark&Spencer'ı deneyin ve "müşterinin ne kadar rahat bırakıldığını" görmenizi öneririm.

cok dogru konusuyorsunuz arkadaslar.musterının beklentılerı,hıssettıklerı,memnunıyeti cok onemlı sonucta ısletme musterı sayesınde ayakta kalıyor.gelen musterıyı ne fazla ılgı verıp bunaltmak ne de sadece ılgızız bırakıp kacırmak dogru degıldır.yapılması gereken herseyın bır dozu olması gerektıgıne ınanıyorum tabı kı ılk olarak para kazanma fıkrı degıl musterı memnunıyetı esas alınmalıdır.bu esas göz önunde bulundurulduktan sonra we ılgının dozunu ıyı ayarladıtan sonra hem ısletme buyur we gelecege de saglam temeller kurarak ılerler,musterısını de artırır:Dtaze bır pazarlama ogrencısı olarak ben bolyle dusunuyorum:D

bu olaya başımdan geçen bir olayı anlatarak yorum getireyim. İzmirde baya ünlü bir spor mağazasına gitmiştim ben içeri girerken elektrikler kesildi ve ortalık baya karanlık oldu.Bu karanlıktan dolayı hırsızlık olabileceğini düşünen mağaza yetkilileri, her müşterinin başına birini dikerek hiç yanımızdan ayrılmadan sürekli takip ettirdiler.Sonuç itibari ile ben bu mevzularda sürekli yanına gönderilen ve sürekli nasıl yardımcı olabilirim diyen tiplerin satış personeli değil bekçi olduğuna inanıyorum.Çünkü ben birşey alıcaksam ve beğendiysem kimsenin yardım etmesine ihtiyacım yok.

ben de katılıyorum iyi satıcı çaktırmadan satar, ne müşteriyi ne de kendini sıkıntıya düşürür.

FULL TIME GÜZELL

superrrrrrrrrrrrrrrrrrr

bence de çok doğru.
ben ne istediğime göz atarken yapışkan tezgahtarın fazla yapışkanlığı kısa sürede orayı terketmeme neden oluyor

cok baska bir sektorde olmama karsin pazarlamaci omak isteyen bir satisci olarak magzalarda karsilastiginiz bu kisilerin size bu kadar yapismasinin ve sizin o satinalmadan vazgecmenizin nedeni aslinda o satiscinin beceriksizliginden ve satis tekniginden degil prim usulu calismasindan ve ona verilen hedefler dogrultusunda gunluk veya aylik satislarinin sorgulanmasindan kaynaklaniyor (agresif satis hedefleri!). tabiki satisin, satiscinin bir satinalmada oynadigi rol cok buyuk. ancak bu her sektorde boyle degil! yasasin pazarlama:))

arkadaşlar herşeyden önce mağzacılık alanında yönetici olark şunu söylemeliyim. yukarıda bahsi geçen kişiler sektöre yeni başlamış kendini ıspatlamaya çalışan toy diye tabir ettiğimiz kişilerdir. normal bir satışçı müşteriyi uzaktan izler ama sadece izler. potansiyel hırsız muamelesi yapmaz.güvenlikçi değildir. müşretinin ihtiyacı olduğunda ona yardım için yanında olduğunu hissettirmek onun görevidir. bu aşamadı satışa oadaklanmaktan daha ziyade müşteriye odaklanır.prim vs ek eklentiler satışı kamçılar.satışçı bu arada kendi meziyetlerini kullanarak müşteriyi sıkmadadan servisi satışa çevirmeli´,çeviremeyen eksik kalan personelde eğitimleli tabi bu konuda biz yöneticiler düşmelidir.
saygılarımla.

Arkadaslar yine insan faktorune deginicem.Aslinda bu sorunlarin hepsi calisanlari ucret konusunda motive etmek istemeyen bilincsiz is verenler tarafindan kaynaklanmaktadir.Müsteri temsilciligi konusunda tecrübesi olmayan gelisi güzel ise alinan sosyal zekasi yetersiz olan insanlarin müsteri davranislarina yaklasimlari itici oldugu gibi isletmeyede zarar vermektedir.Eger insan kaynaklarina onem verilirse bu gibi sorunlarin daha aza inecegine inaniyorum.

bu konu market pazarlamacılığı dersimi aklıma getirdi işletme içi etkenlerin ne kadar önemli olduğunu göstermekte çnkü işletmeler açısında asıl amaç müşterinin mağazaya girdiğinde kendi evindeymiş gibi hareket etmesi diye düşünüyorum. eğer müşteri rahat ve hoşnut değilse o işletmenin ömrünün çok uzun olacağını söyleyemicem :((

Abartılı durumlar tabii ki sevimsiz, ama unutmayın ki Türk insanı için alışveriş sosyal bir iletişim fırsatı, sosyalleşme ortamıdır. Ayrıca satılan ürün de önemli. Printer bakarken bir satıcının kapıdan girer girmez yardımcı olması hiç rahatsız etmez de (scanner da satmaya kalkmadığı sürece) gömlek araken en sevimli satıcı bile sevimsiz gelebilir. Yaz aylarındaki ter kokusunu da unutmayın lütfen...

hepsine hak veriyorum bende tezgahtarların başımda durmasından hiç memnun değilim bi mağzaya gitmiştim aldığım ürünü beğenmedim tekrar değiştirmeye gittim almak istediğim ürünün büyük bedenini sordum yardımcı oldu ama bana fiyatın farklı olduğunu söylemedi kasada öğrenince biraz sinirlendim oysa fiyatların aynı olduğu mağzaya asılmıştı hangi fiyatta istediğimi biliyodu bence herkez tezgahtar olmamalı yada yönetici iyi seçmeli yada eğitim verilmeli pek önemsen miyor