Yeni bir müşteriyi mutsuz ederseniz, sizi terkeder. Sadık bir müşteriyi, sizi terkedecek kadar mutsuz ederseniz?
Sadece gider mi?
Güvendiğimiz birisinin (yakın arkadaşımız veya hep kullandığımız bir marka) bizi yarı yolda bırakımasını "ihanet" diye nitelendirmez miyiz?
Müşteri markayı kullanırken veya kullanmayı bıraktıktan sonra farketmez, sadık bir müşterinin firmaya olumlu veya olumsuz etkisi her zaman daha büyüktür.
Duygular + aksiyon > tek başına aksiyon
28.09.2007
Bizde müşteri hizmetlerimizi ve satış birimizi sürekli müşteri memnuniyeti konularında eğitmekteyiz.
Ama bunlar da hep artı maliyet.
Çünkü Sadık Müşteriler, ufak sorunlar için sizi terketmez !
Sizi terkeden bir sadık müşteri, mutlaka kendince büyük bir sorun yüzünden bu eylemi yapmaktadır.
Haliyle bu müşteri, söz konusu büyük sorunu başkalarına da ileterek sizden ayrılmak zorunda kalmasının intikamını almaya çalışır.
Böylece etki daha da büyür.
duygusal konulara önem veren bir firma hemde halı yıkamacı :)
bu konuya cuk oturur.
http://www.duygusalhaliyikama.com/
bencede kesinlikle doğru. sonuçta bu tür üzücü olayların olmaması için yönetim anlayışı müşteriye odaklanmış ve CRM denen yöntem ortaya çıkmıştır. maliyet yaratsada müşteriyi kaybetmemek için mübah.
bende bu fikre katılıyorum.çünkü kendi açımdan baktuğımda bende gerçekten bu durumu ihanet olarak nitelendiriyorum..ve tamam satış öneli olsada uzun vadede bakıldığında yanliş stratejiler müşteri kaybına neden olacaktır..
Bir alıcıyı müşteri yapmak ve onda marka sadakatini yaratmak için güvenilir olmak gerekir.Müşteride ki güveni kırarsanız elbetteki başka markaları tercih edecektir..Yeni müşterilere bu güveni aktarmayı,eskilere ise güven duymakta haksız olmadıklarını hissettirmeyi başarmak gerekir...Müşteri ilişkilerinin ön plana çıktığı ve artık müşterinin de gözünün açıldığı son dönemde onlara iyi davranmalı,güvenlerini kırmamalıyız...
üfff müşteri müşteri si sanıyormusunu ki her müşyeri her şeyi hakediyor diye...
Bırakın bunları kadir kıymet bilmez müşteri !
1 kaç Kuruş ucuza satar sizi.
Onca üzerine titremenizi memnun etme cabanız olarak değil hakkı olmayanı bedelini ödemediğine sahip olmasına izin verdiğinize sayar
Standartlar belirleyip uygulayacaksınız. Extrayı hak etmez Türk tüketicisi (%85). Taki ağzı yanan kadar rakibinizde daha pahalıya daha berbat bir hizmet satın alıncaya kadar sizin pek önemini yoktur.
valla cem beye katılıyorum..:)
hakeden müşteriye canımız zaten feda....
kesinlik katılıyorum. hizmet sektöründe çalışan bir kişi olarak; artık iş müşteriye bağlılık duygusunu verebilmek için ihtiyaç ve sorunlarının zamanında tespit edilerek çözümünde yatmaktadır.