Eski müşteriye mi yatırım yapmalı?

Büyük şirketler için de yeni müşteri alımı şüphesiz önemli. Hatta özellikle büyük şirketler için önemli. Hissedarların ve müşterilerin güveninin devam etmesi için. Hepimiz biliyoruz ki büyümeyen bir şirkete yatırım yapılmaz. Büyüklük derken müşteri sayısından bahsediyorum.

Müşteri sayısı = gelir potansiyeli

Yukarıdaki denklem sözkonusu olunca, şirketlerin yeni müşteri almaya odaklanması çok normal. Oysa bakılması gereken belki de başka denklemler var:

  1. Eski müşteri + yatırım = sadık müşteri = ürünü/seven müşteri = ürünü öven müşteri
  2. Yeni müşteri + yatırım = yeni müşteri = sadık olmak için ilgi bekleyen müşteri
  3. Yeni müşteri + eski müşteri - memnun olmayıp ayrılan müşteri = mevcut müşteri

Neye ne kadar yatırım yapıldığına göre sonuç şüphesiz değişebilir. Fakat 2 önemli değer var  yukarıdaki denklemlerde, dikkat edilmesi gereken fakat çoğu kez dikkat edilmeyen:

  1. Memnun olmayan eski müşteri (sizi aşağıya çeker)
  2. Ürünü öven sadık müşteri (sizi yukarıya çeker)

Çok mu karışık anlattım?

13.11.2007

 

Yorumlar

gayet net:)
butik ajanslar da bu yüzden hep daha iyi, daha yaratıcıdır bence

yazan: janzu | 19.11.2007

sadık müşteri olmaz kazancın bittiği yerde sadıklıkta bite.Eski müşteryle baii ila devam etmk pazaristirarını artırır.Ancak sürekli değişen rekabet unsurlarına uymak kaydı ile eğer uymuyorsa kanaatimce sadıklık yeterli olmaz esas olan pazarı genişletmek bunedenle yatırımıda pazar dağlımı denkleminde yapmak.

yazan: muammer sertkaya | 20.11.2007

sadık müşteri olmaz kazancın bittiği yerde sadıklıkta bite.Eski müşteryle baii ila devam etmk pazaristirarını artırır.Ancak sürekli değişen rekabet unsurlarına uymak kaydı ile eğer uymuyorsa kanaatimce sadıklık yeterli olmaz esas olan pazarı genişletmek bunedenle yatırımıda pazar dağlımı denkleminde yapmak.

yazan: muammer sertkaya | 20.11.2007

portföye yeni müşteriler katmak bence şirket pazar politikalarının realitesiyle doğru orantılı,siz pazar gerçeğinden uzaklaştıysanız eski müşteride yeni müşteride herhangi bir formülün denklemi olmak istemeyecektir.

yazan: ömer hepbıçakcı | 21.11.2007

2007 yılında işletmemizde ilk kez CRM uyguladık ve yeni müşteri aramaktansa eski müşterilerin sadakatlarını arttırmayı hedefledik. 100 müşteri seçtik ve bunlardan herbirinin işletmemize 5000$ katma değer sağlaması için farklı stratejiler denedik. sonuç: %30 başarı (yani 150.000$) 2008 yılında CRM için daha fazla ödenek ayırdık ve bir önceki yılın cirosunu ilk üç ayda yakaladık. sahadaki pazarlamacı sayısını yarıya çektiğimiz halde sadık müşterilerimiz birer pazarlamacı gibi çalışmaya başladı. artık yeni müşteri sıkıntısı çekmiyoruz.

yazan: ÖMER HELVACI | 11.06.2008

 

Lütfen yorum yazın