Farketing

Sanırım siz de burada bir ikileme düşmüşsünüz. Evet, yeni müşteri kazanmak mevcut müşteriyi elde tutmaktan kat kat daha pahalı olduğu için yeni müşteri edinmeye kat kat fazla para harcanıyor. Ayrıca o reklamlar sadece yeni müşteri kazanmaya yaramıyor ki. Mevcut müşterinin de "evet, ben en iyisini seçtim" demesini sağlıyorlar. Müşteriyi elde tutmanın önemi aşikar. Fakat büyümek için yeni müşteriler kazanmak lazım.

Kesinlikle katılıyorum farketing' in feryadına.. bir diğer taraftan bakınız, başarısız olacağını az birşey pazarlama bilgi ve becerisine sahip kişilerin görebileceği birçok yeni ürünün tanımına harcanan bütçeler, reklam giderleri.. Pazara giren her yeni 10 ürünün 7 - 8 i çöpe gidiyor..

Ayrıca bu firmaların dağıtım kanallarında yaşanan sorunlara, memnuniyetsizliklere bakın.. Bayi değişim sirkülasyonları inanılmaz hızda oluyor, bir bakıyorsunuz sektör dışında insanlara kadar gidilmiş bayi bulmak için, harcadıkları bütçelerin bir kısmını dağıtım kanalarının memnuniyetine ayırsalar yine bölgesel çalışmadaki başarının avantajları ile reklam harcamalarından göremedikleri kadar katkı göreceklerdir.

Bu konudaki en büyük sorun, firmaların (eğer müşteri sayısı ile odaklı bir işse, Telefon Operatörlüğü, banka, sigorta vb.) başarı kriterlerinin, elde tuttukları müşteriden çok kazandıkları yeni müşteri sayısı olmasıdır.

Hemen hemen bütün firmalar belli dönemlerde toplanır ve hedefler koyarlar. Bu hedeflerin en başında da, müşteri sayısı artışı yer alır.

Daha sonra da koyulmuş bu hedefe ulaşmak için ağırlıklarını o yöne kaydırırlar.

Ben şimdiye kadar hedefi "Mevcut müşteri sayısını koruyup, onları daha fazla memnun etmek" olan bir şirket görmedim. Siz gördünüz mü ?

niye satılmıyor

Kesinlikle dediklerinize katılıyorum. Direk olmasa da, dolaylı olarak bu konuya değinen düşüncelerimi "Tüketici ile Bağları Kuvvetlendirmek" adlı yazımda bloğumda yazmıştım.
www.360derecehayat.blogspot.com
Ufak bir tanıtım çalışması oldu galiba :)

Müşteri memnuniyetini sağlamadan yeni müsterileri kazanmaya çalışmak etiketinizi markanızı öldürmek için kaçınılmaz bi fırsat bence, ama eldeki veriler müşteri memnuniyetini aşikar bişekilde sağlandığını gösteriyorsa bunun için de yeni müşteri için yatırım yapamamak şirketin büyümesine çok büyük bi engel diye düşünüyorum.

ben esnafım ve sizinle calısmak istıyorum ocakbası ışletıyorum,benım için hızmet onemlı ben malı nasılsa her turlu satarım ama vermıs oldugum sıparışler ve dolap bile daha 16gun olmasına ramen gelmedi ve sız hala reklamı dusunuyosunuz bence reklam diyilde elemanlarınız işini iyi takıp etmesını saglasınız daha makbul olur biliyorum belkı degısık yorum yapabilirsiniz ama gercekler hep boyle naparsınız (saygılarımla)?