Süpermarket kuyrukları
Süpermarketlerde uzun kasa kuyrukları. Seçtiğimiz kuyruk kısa da olabilir, uzun da. Çoğu zaman şans belirliyor bunu.
20 dakika alışverişle geçiyorsa +5 dakikası kuyrukta geçebiliyor. Üstelik hiç de adil bir şekilde değil. Az alışveriş yapanlar ekspres kasayla ödüllendirilirken çok alışveriş yapanlar bekliyor. Şanslı olanlar az beklerken, şanssızlar çok bekliyor... Habere göre yeni bir yöntem:
Herkesin kendi kuyruğunu seçmesi yerine sadece bir kuyruk. Aynı pasaport sıralarında olduğu gibi. Boşalan kasaya yeni bir müşteri çağrılıyor. Şanslı olan değil, sıraya önce giren önce çıkıyor.
En azından büyük bir alanı olan marketler için doğru bir yöntem değil mi?
7.12.2007
Carrefour gibi bir markette tek kuyruk olmasını hayal bile edemiyorum. Olsa bile, sırası gelenin marketin öbür tarafındaki bir kasaya gitmesi daha zahmetli ve vakit kaybına yol açan bir uygulama olur.
3-5 kasası olan bir market için uygun bir yöntem olabilir. Ancak o marketler de değerli alanlarını bu iş için "yani bekleme yeri" ayırırlar mı ? Bence zor.
İşin bir de psikolojik faktörü var. Tek bir kuyruk her zaman için kasalarda biriken kuyruklardan kat kat uzun olacaktır.
İnsanlar bu kuyruğun ne kadar hızlı ilerlediğine değil, ne kadar uzun olduğuna bakıp alışverişten vazgeçebilirler.
Bir başka psikolojik faktör de kasalarda çalışanlar için. Onlar da çağırdıkları zaman gelen müşterilerin rahatlığı ile daha yavaş davranırlar.
Bunun en güzel örneğini Bankalarda görebilirsiniz. Ben sıra numarası alınarak işlem yapılan bir bankada işimin 2 saatte halledildiğini bilirim. Oysa kuyruk olduğunuzda en fazla 40 - 50 dakika da işiniz halloluyor.