Müşterinin sahibi hangi departmandır?

Bir çok iyi şirkette, "Müşterinin sahibi, pazarlama departmanıdır." diye bir söylem vardır. Amaç, müşteriyle olan ilişkilerden, müşterinin mutlu olmasından, müşteriye çıkarıkalcak ürünlerin belirlenmesinden direkt pazarlamanın sorumlu olduğunu anlatmaktır.

İyi niyetli bir yaklaşım olsa da, hoşgeldin Retro Pazarlama.

Oysa, artık müşterinin sahibi hiçbir departman olamaz. Artık. Kontrolü elinde tutan pazarlamacı değil müşteridir.

Müşteridir gücü elinde tutan artık.

Müşteridir sahip olan markalara, firmalara.

Biziz (tüketiciler) onlara (firmalara) sahip olan.

Onlar (firmlar) değil bize (tüketiciler) sahip olan.

Kontrol bizde (tüketiciler).

Kontrol onlarda değil (firmalarda).

Yaşasın seçtiğimiz markalar, ölsün beğenmediklerimiz.

Ölsün bizi düşünmeyenler, bizim için çalışmayanlar.

[Farketing notu]: Pazarlama departmanı müşterinin ancak ortağı olabilir. ANCAK. En fazla.

24.02.2008

 

Yorumlar

Sanırım bilinçli tüketici için geçerli.Çünkü bilinçli tüketici gücünün farkında.

yazan: ebru tanır | 2.03.2008

"Müşteri sahipliği" oldukça derin bir kavramdır. Hangi bölümün / departmanın müşteri sahibi olduğu da (dolayısıyla) çok önemlidir.

Konunun önemini ve ayrıntısını bilmeden "müşterinin sahibi hiçbir departman olamaz" denilmesi, CRM'in zerrece anlaşılmadığının delilidir.

Bu gibi cümlelerden sonra, "retro pazarlama" denilince ben de şunu söylemek isterim. "Her karmaşık problemin basit, yalın ve yanlış bir yanıtı vardır." Richard D. Hanks (President-Mindshare Technologies)

yazan: Uğur Özmen | 2.03.2008

bence her departman musterının gormek istedıgı sekılde bısınerjı meydana getırerek sahıbı olabılır musterının bırebır ve ilişkisel pazarlama...

yazan: cahit | 21.03.2008

bence her departman musterının gormek istedıgı sekılde bısınerjı meydana getırerek sahıbı olabılır musterının bırebır ve ilişkisel pazarlama...

yazan: cahit | 21.03.2008

bende bilinçli müşteri yönüyle ebru hanıma katılıyorum.bu ister nihai tüketici olsun ister perakende müşteri isterse en büyüğü.Türkiye de bu tembellikle yorumunuzda yazdığınız gibi tersine bir sahipliği yaşamak kısa vadede zor gibi.halen herşeyini çalıştığı firmaların pazarlama departmanından bekleyen işyeri sayıları bence ezici çoğunlukta.zor piyasa diye adlandırılan bu dönemde tembel olan işyeri sahiplerinin kaliteli bir pazarlama departmanı üyesi ile defeaten atılım ve yatırım yaptığına bizzat şahit oldum.bugün imkanı varken sektörüyle ilgili avrupa fuarlarına yeni vizyonu görmeye giden kaç işyeri var ?

yazan: ömer | 24.03.2008

bilinçli müşteride olsa da müşteri istekleri ile hareket eden firmalar yaratıçıltan faydalanazlar.ançak müşteriye seçme özgürlüğünü verirseniz ozaman üretken ve müşteri memmuniyeti ve hizmeti verebilirsiniz

yazan: veysel | 19.04.2008

 

Lütfen yorum yazın