Farketing

Meydanlarda yapılan savaşı kazanmak için meydanda olmak gerekir..

Ben pazarlama müdürü olsam belirli aralıklarla simetrik olarak müşterilerimi gezer onlarla bire bir diyalog kurar ürünler hakkında ne düşündüklerini sorardım .Böylece kontrol sizde kalır.

Hangi işi yaparsanız yapın o işin tam içinde deyilseniz işe sahip deyilsinizdir işe sahip deyilseniz o işte calışmanız da anlamsızlaşır iş yeri sizin deyilse kovulacaksınız demektir .

Lipton markasının ürün müdürü olarak düşünürsem eğer,bu marka üretici markası olması ve kendi dağıtım ağı içinde son kullanıcıya çeşitli aracılar yolu ile ulaşması sebebiyle perakende noktalarındaki değişmeleri gözlemlemek en akıllıcası olacaktır.Üretici bir markanın müşterilerini birebir tanıması bana pek olası gelmiyor.Bu firma ancak ve ancak müşteri olarak ürünlerinin bulunduğu perakende satış noktasındaki lipton satış rakamları veya bazı büyük marketler ile yapmış olduğu anlaşma neticesinde müşteri bilgilerini elde etmek adına sadakat kartlarındaki bilgileri alması yoluyla satış rakamları üzerinde yorum yapabilir.Sonuç olarak perakende noktaları üzerine yoğunlaşmalıdır.

Bire bir takip konusunda kararsızım.

Bankaların beni takip etmesi hoşuma gitmiyor ki, aldığım çay markasının beni takip etmesini seveyim.

Bir de bunu bütün firmaların yaptığını düşünün. Hergün 2-3 firma sizi arıyor ve :

Çorbamızı niye eskisi kadar çok almıyorsunuz ?

Bizim deterjanımız yerine, x marka almışsınız. onda olup bizde olmayan ne ?

Geçen gün yeni çıkardığımız sosislerden almışsınız. Memnun kaldınız mı ?

şeklinde sorularla karşılaşıyorsunuz.

Bence bu tüketiciler için büyük bir eziyet olur ve ters etki yaratır.

Öte yandan, belki biraz daha büyük değerde ürünlerde, şu şekilde uygulanabilir.

Mesela bir deterjan firması, bir şekilde, sizin rakip deterjanı kullandığını öğrendi. Evinize kendi yeni deterjanından küçük bir deneme paketi gönderebilir. Sonra da hangi deterjanı alacağınızı takip edebilir.

Müşteri rahatsız edilmeden memnun olur. Deterjan firması sonuçları yorumlar....

Ben müşteri derken perakende satış için dememiştim.Gıda sektöründe müşteri derseniz her eve cay için girmeniz gerekir.firmalar her eve ürün olarak girmek için zaten strateji geliştiriyorlardır "kalite,fiyat,kullanımda kolaylık,vb.." ve bunları reklamlarla destekliyorlardır.

Ben firma olarak müşteri diyince cok genel bir ag olarak distiribütörleri ve metropolleri düşündüm örnek;(migros)orda ürünün bulunmuyorsa oraya giren müşteriye zaten soramassınız benim cayımdan,benim deterjanımdan memnunmusunuz diye.Ama siz gidebilir ve o marketin satıl alma müdürüne neden benim ürünümü almıyorsun yada rakip firmanın sagladıgı avantajları ögrenmeye calışabilirsiniz.Satış ;müşterllerin marketlerden almasından önce firmanın marketlere satmasıyla başlar.

Ürünüzün tercih sebelerini yada tercih edilmemesini halka her ev olarak ulaşmaktansa (zaten mümkün deyil) market yöneticileri veya market satıcılarından ögrenmek daha kolay olacaktır.

Tek tek müşterileri nasıl takip edeceksiniz?Her markete bir ajan koyarak mı?Böyle güzel...İstediğimi istediğim şekilde almak ve kimseye hesap vermek istemiyorum(zaten öyle)
Ama pazarlama müdürü olsam ozaman işim gerçekten zor olurdu.