Mutsuz müşteri kaç kişiye? Enka
Berberde bugün, berberim ve bir müşteri sohbet ediyordu.
- Neden havuza gitmiyorsun, bel ağrısına havuz çok iyi gelir?
- Gittim zaten, Enka'ya gidiyordum, ama onlar da akıllı peşin alıyorlar parayı, bilsem gitmezdim.
- Neden?
- Çok soğuk; havuz da, ortam da. Çok az kişi oluyor onlar da ısıtmıyorlar doğru düzgün. Defalarca şikayet ettik, konuştuk, olmadı. Az kişi var diye tasarruf ediyorlar akıllarıca.
- Biz de 3 arkadaş gittik gitmesine para verdik diye ama hastalandık durduk.
- Kötü olmuş.
- Neyse, biz de önümüze gelene söylüyoruz, gidecekseniz yazın gidin diye. Yoksa uzak durun diye.
Mutsuz müşteri 7 kişiye anlatır diye bir araştırma vardı. Direkt söylenen kişi rakamı olmalı. Örnekte bir kişiye direkt olarak söylendi (berberim), duyan ise 6 kişi (etraftakiler).
Farketing'i okuyanları saymasak dahi, en azından 100 kişinin Enka'nın havuzundan uzak duracağını tahmin edebiliyorum. Ne kadar korkutucu, değil mi?
2.02.2008
Halbuki tersi olsaydı. ENKA 3 kişi için bile havuzunu sıcak tutsaydı. Kış ortasında havuza gitmek isteyenler için, sıcak bir alternatif olsaydı. O 3 kişi, 4-5 hafta sonra 50 - 100 kişi olur, sonra da olması gereken sayıya ulaşırdı.
Demek ki, pazarlamanın en büyük düşmanı, bilinçsiz tasarruftur.