Farketing

Kadıköyde, Gold Bilgisayardan bir maus almıştım, evde kullandığımda istediğim gibi çalışmadığını gördüm, ya da öyle düşündüm. Ertesi gün götürüp değiştirmelerini istediğimde, mağazadaki görevli bey maus'un plastik kutusunu açtığım için bunun mümkün olamayacağını söyledi. Uzatmayalım, kısa bir tartışmadan sonra maus'u orada ayaklarımın altına alıp parçaladım. Hemen aynı binanın üst katında bulunan Gold(un Halkla İlişkiler servisine çıktım. Genç bir bayan yöneticiye yaşadıklarımı anlattım. Ona, "Bir tek müşteri" için yaptıkları reklam çalışmalarını, harcamalarını hatırlattım ve bir kaç lira değerindeki maus nedeni ile tüm yaptıklarının boşa gittiğini, bir çalışanın, bir kaç kuruşluk mausu değiştirmemiş olması nedeni ile bir daha aynı firmadan alış veriş yapmak istemediğimi ilettim.
Bir tek müşteri gelsin diye milyon liralar harcayıp reklam çalışmaları yapacaksınız ama satış bölümüne yetenekli bir çalışan almayıp, tüm emeklerinizi çöpe atacaksınız.
Ben de işte böyle bir tecrübe yaşadım.
Unutmadan... Halkla ilişkilerdeki bayan elinden gelen her şeyi yapmaya çalıştı ama ben bir daha Gold firmasını hiç düşünmedim...
Barış ve esenlik dileklerimle

darty'yi ilk açıldığı günden beri gözüm tutmadı zaten. nedense ısınamadım. bunu da duyduğum iyi oldu. almam artık oradan birşey..

Bense tam tersi Darty'nin Mecidiyeköy'deki mağazasından birkaç kere alışveriş ettim ve çok memnun kaldım. Elemanları hem çok bilgili hem de çok ilgiliydiler.Siz markanıza istediğiniz kadar yatırım yapın, imajını çalışanlarının verdiği hizmet çok etkiliyor...

Mağaza çalışanlarının iyi veya bilgi olmaları çok önemli ama en önemli değil.

Alternatifi olan bir markanın başarısını her şey yolundayken yaptıkları değil, sorun çıktığında yaptıkları, aldığı tavır belirliyor.

ben darty'nin yenibosna subesinden bir dvd/divx player almistim. "kutusunda hafif yipranma var ama mal sifir, vitrin urunu de degil" dendiginde kutusu nasil olsa isime yaramayacak diye kabul ettim acelem oldugu ve de baska hic bir yerde vitrin urunu haricinde bulamadigim bir marka oldugu icin. bir sonraki gun evde denemeye vaktim oldugunda icinden crash isimli filmin dvd'si cikmisti :). telefonla ulasmaya calistigim yerlerden ses seda cikmadi. en azindan siz olumsuz da olsa telefonla ulasabilmissiniz. tabi darty'den son alisverisimin bu alisveris oldugunu, daha fazla yorum yapamayacagimi not etmekte fayda var :)

Satıştan sonra en büyük önem firmanın ürününün arkasında olması .Piyasada şuan cok cazip fiyatlara cep telefonları(ÜNLÜ CEP TELEFONU MARKALARININ) var ama garantileri yok 10 liralık en iyi cep telefonu 2 lira örnegin ama bilincli hiç kimse almıyor.

Tüketiciler aldıkları ürünlerde sorun yaşamak istemiyorlar ,sorun olsada karşılarında ciddi muhatab görmek istiyorlar.Firmalar bunu ciddi anlamda göz önüne almalılar.

Bütün bunlar piyasa koşulları sebebiyle oluyor. Teknoloji marketleri birbirleri ile rekabet edebilmek için, ürünleri ucuza vermek durumunda.

Ucuz ürün satan bir mağaza, kar edebilmek için maliyetlerini düşürmeli.

Maliyet düşürmenin en kolay yolu ucuz eleman çalıştırmak.

Kalite, ucuz değildir !

Dolayıyla ucuz elemanların bilgili, becerikli, çalışkan ve güleryüzlü olmalarını beklemek ne kadar doğrudur ?

Demek istediğim şu : Bir mağaza emsallerine göre düşük fiyattan ürün satıyorsa, o mağazadan iyi bir hizmet beklememek lazımdır. Aynı BİM mağazaları gibi.

Ancak ucuz ve beceriksiz elemanlar, firmanın yönetim kademesinde de mevcutsa, firmaya daha pahalıya patlayacak hatalar da yapabilirler. Bu durumda firma hem pahalı hem kalitesiz de olabilir.

Elbette iki güzel şey de birarada olabilir. Yani hem ucuz, hem de kaliteli hizmet veren bir yer olabilir. Ama fazla değil....

konu başlığında ki tamamen bence şanssızlık. biz mecidiyeköyde bir grubuz tüm arkadaşlar alışverişimizi darty den yaptık. arkadaşım lcd tv ve beyaz eşya aldı dedikleri gün geldi ve kuruldu.

ben hu durumda teşekkür edebilirim..

Darty yeni açıldığı tarihlerde Bayrampaşadaki mağzasından şirket için 2 adet LCD tv aldım kampanya dahilinde tv lerle beraber askı aparatları hediye ediliyordu.
İlk ürünü alışveriş sırasında kendin teslim aldım diğerinin başka bir adrese gönderilmesi için detayları bıraktım ve ürün zamanında teslim edildi,fakat kullanmadığım için askı aparatının olmadığına hiç dikkat etmemiştim bundan aylar sonra ürünü duvara asmak istediğimde yanında aparat gelmedğini farkettim.
Darty müşteri hizmetlerini arayıp, aparatın olmadıgını ilettiğimde,bir bey beni geri arayıp magazayla konsutugunu ordakılerın aparatın teslım alındıgını dusundugunu soyledı ben alınmadıgını bildigim için herhalde bir karışıklık oldugunu ilettim ve telefondaki bey musterimizin sozu bizim icin yeterlidir diyip aparatı adresime gonderdi.
Turkiyede cogu firma aylar sora yapılan bi tip bir istegi geri cevirirdi.
aynı urunlerden birisi bozuldugunda servisini adrese cagırıp bir form tutturdum tek yapmam gereken bu bozuktur formunu dartye faxlamak oldu
1 gun içerisinde gelip eskisini alıp yenisini kurdular.
bu yüzden bana göre darty servis konusunda turkiyedeki butun elektronik magzalar zincirinden cok daha iyi bi seviyede.

Bende darty carousel mağazasından alışveriş yaptım herkesede tavsıye ediyorum gıdın eleman görun resmen işlerinde uzmanlar kutluyorum sonsuza kadar darty müşterisi olucam

10 yıllık Phılıps müzik setim her 2 senede bir olduğu gibi,bu senede haliyle bozuldu,yetkili servise götürdüm,çok bilmiş hanımefendi hemen raconu kesti ve 110 Ytl tamir ücreti olduğunu cihazı görür görmez tespit etti.(arada bahsi geçen setin muadilleri piyasa 200-350 Ytl arası satılıyor ,hemde daha yeni teknoloji)
Bu rakamın çok yüksek olduğunu,ama çaresiz kullanmak istediğim bir cihaz olduğu için hiç olmazsa 10 Ytl lik bir indirim yapılmasını ve tutarın kredi kartı ile tahsil edilmesini talep ettim, ama mıh.
Zaten hizmet sektöründe kredi kartı kullanmak ta nesiymiş gibi abuk bir ifade ile aldım cihazımı ve çıktım.
Akabinde tüm olan biteni Philips Call Center a aktardım.
Cevap şu:Beyefendi servisin ismini verin bir konuşalım.
Kardeşim ben sana servis ismi vermek zorundamıyım,sen koskoca Philips sin ,git arasıra servislerini müşteri gibi denetle ,artı senin cihazın neden bu sıklıkta bozuluyor getir bir bakalım diyerek bana yardımcı olsana.Yok ver servisin ismini ben de üstüme göndereyim ,işim bitsin.Mantalite bu.
Bir daha alırım Philips oldu,görürsem söylerim.

BEN DARTY KURUM EKIBINDEN SERKAN BOYLE BIRSEY KIRKYILDA BIR OLUR O DA MAGAZA SATIS ELEMANINDAN KAYNAKLANIR HER GUN ONLARCA PLAZMA TV LCD TV VE DİGER URUNLERIN TESLIMATI YAPIP KURUYORUM AMA BOYLE BIRSEYI ILK DEFA GORDUM OLMAMASI GEREKEN BIR SEY DARTY TURK FIRMASI DEGILDIR İNGİLİZ VE FRANSIZ FIRMASIDIR BU KONU YUKSEK MERTEBELERE ULASMIS VE GEREGI YAPILMISTIR DARTY NIN ARKASINDA İNGİLİZLER VE FRANSIZLAR BULUNMAKTADIR ICINIZ RAHAT OLSUN DARTY İLE HER HANGI BIR PROBLEMIZNIZ OLDUGUNDA BANA YAZA BILIRSINIZ E POSTA ADRESIM:
www.serkan34@hotmail.com