Çoğunluğu temsil mi ediyor?
Ofisimin yakınındaki bir tostçu. Taksim'in göbeği. Kasiyer: “Buraya gelenlerin %80’i sizin ofisten”
[Farketing notu]: İnsanlar tanıdık geleni görüyor, tanımadık olanları görmüyor.
Oysa, muhtemelen gelenlerin %10’u bile bizim ofisten değil. 10 tane aynı ofisten kişi görüp, 90 tane farklı ofisten insan görünce, gelenlerin çoğu diyebiliyoruz. Bilmediklerimizi istatistiklerimize almıyoruz...
Tanıdıklarımızı daha fazla sayıyoruz, diğerlerini saymıyoruz.
Bir çok kararı da bu şekilde veriyoruz. Mesala 10 kişinin katıldığı bir toplantıda veya 'focus grup'ta, 3 kişi benzer şey söyleyip, 5 kişi bir şey söylemeyince, 3 girişken kişinin doğru söylediğini varsayıyoruz.
Umarım doğru varsayıyoruz.
27.03.2008
Tostçu muhtemelen, onlara düzenli gelen müşterilerin %80'inden bahsetmiştir.
Zaten bu yüzden "tanıdık" haline gelmişsinizdir.
Demek ki burada bir de "devamlılık" olayı var.
Şimdi ofisteki 10 kişiye dönelim.
Bu 10 kişinin içinden 3 kişi daha çok fikir üreten bir yapıya sahipse, zamanla bu kişilerin her söyledikleri ön plana çıkmaya başlar. Çünkü fikir üretmedeki devamlılıkları, onların daha fazla dikkate alınmasına neden olur.
Doğal olarak bu 3 kişi, aynı fikirde oldukları zaman, çoğunluğa hükmederler.
Bir cafe sahibisiniz diyelim. Cafenizde bir değişiklik yaparken kimin görüşüne önem verirsiniz ?
Müdavimlerin mi ?
Yoksa oraya ilk defa gelmiş bir müşterinin mi ?