Ortalama bizi hep yanıltan
"Hedef kitlemiz 35 yaşında, erkek, sportif, parasal durumu iyi, teknolojiye meraklı...."
İnsanların özelliklerini listeleyip, ortalamasını alıp, sonra da standart bir kişi bulmak mümkün olsaydı, pazarlamacıların hayatı çok daha kolay olurdu.
Ben dahil bir çok pazarlamacı bunu yapıyor fakat havuz problemi değil bu.
Bana pazar günü saat 10'da bir tanıtım mesajı atarsanız, insanların ortalamada saat kaçta uyandığı beni ilgilendirmez.
[Farketing notu:] Ortalamaya göre hareket etmek, ortalama değil en fazla vasat sonuçlar doğurur.
25.05.2008
Pazarlamanın sorunu, marka ve pazar büyüdükçe, müşteri ilişkilerinin yönetiminin zorlaşması. Sizin sms örneğinizden yola çıkacak olursak; ürünlerini pahalı bulduğum için hep indirimini gözlediğim mağaza, sms ile indirimi bildirdiğinde seviniyorum. XYZ bankası kredi faizini bilmem kaç puan düşürdü diye sms yollayınca sinirleniyorum (bana ne bundan, her gün kredi mi alıyoruz?). SMS ile CRM yapmak butik için doğru (300-500 müşteri), banka için yanlış (300.000-500.000 müşteri) bir yöntem diyebiliriz. Müşteriyi tanımak ve iyi kategorize edebilmek önemli.